Perguntas frequentes
Envio
Conteúdo do acordeão

Os tempos de envio e processamento dependem dos itens que você está pedindo. O status de cada produto (em estoque, envio posterior ou feito sob encomenda) é indicado em cada página de produto individual, bem como a data estimada de envio.

Em estoque
Está em nossas instalações e pronto para ser enviado para uma nova casa! O prazo de entrega é de 3 a 8 dias úteis a partir da data de envio, dependendo do país de entrega. Você verá isso acima do botão "Adicionar ao carrinho". O tempo de processamento do pedido depende do tipo de pedido. O tempo de processamento do pedido depende do tipo de pedido. Normalmente, esse tempo é de 1 a 3 dias.

Envio mais tarde
Ainda não temos em mãos, mas chegará em breve! Não se preocupe, você ainda pode comprá-lo e seu pedido será adicionado à fila para ser atendido e enviado assim que estiver disponível! A data estimada de envio é indicada na página do produto e no check-out para sua referência. Você a verá acima do botão "Adicionar à sacola". Observe que você será cobrado no momento em que o pedido for feito.

Feito sob encomenda (incluindo gravuras e monogramas)
Depois que seu pedido for feito, precisamos criar a peça, pois ela está sendo feita especialmente para você, e pode levar um pouco mais de tempo para ser processada. Normalmente, esse tempo é de 3 a 5 dias.

Data estimada de envio

A data estimada de envio será indicada durante o checkout! Observe que se o seu pedido consistir em peças em estoque, com envio posterior e/ou feitas sob encomenda (incluindo peças gravadas e com monograma), a data de envio pode mudar. Certifique-se de verificar as datas indicadas durante o checkout e no seu e-mail de confirmação.

A taxa de envio é cobrada com base no subtotal antes de impostos e descontos. O cronograma de entrega indicado não inclui fins de semana, feriados e quaisquer atrasos imprevisíveis por parte da transportadora (clima, volume, trânsito, etc.). A data estimada de entrega pode ser atrasada se uma alteração na opção de entrega for enviada por parte do cliente.

Você pode ver a lista de países que estão disponíveis para entrega, preço e prazo de entrega aqui.

TAXAS E IMPOSTOS

1. Estados Unidos e Canadá
Impostos estão incluídos. Impostos são aplicados no check-out de acordo com o estado/província do endereço de entrega.

2. Austrália, Reino Unido e Alemanha
Impostos e taxas de importação estão incluídos no preço dos produtos e não há custos adicionais na entrega.

3. Outros envios internacionais
Podem haver taxas e impostos incorridos em sua remessa pelos quais você será responsável. Observe que a Esnola não tem nenhum controle sobre essas taxas e não podemos aconselhar sobre quais serão os custos, pois eles variam de acordo com o país. Para obter mais informações, entre em contato com o escritório de alfândega local. Lembre-se de que não podemos reembolsá-lo por taxas e impostos pagos na entrega.

TAXAS DE TRANSAÇÃO ESTRANGEIRA

A Esnola não cobra nenhuma taxa adicional além do valor total devido pelo pedido. Outras taxas teriam sido aplicadas pelo seu banco e não estão sob o controle da Esnola. Como estamos sediados nos EUA, bancos em outros países podem nos considerar uma "empresa estrangeira" e cobrar taxas internacionais adicionais por conta própria. Não podemos fornecer um reembolso para nenhuma taxa de transação estrangeira.

Caso você tenha confirmado que a cobrança foi feita pela Esnola, entre em contato com nossa equipe de satisfação do cliente pelo e-mail contact@esnola.com com os detalhes das cobranças!

Caso você decida recusar o envio devido a taxas alfandegárias e outras taxas, o pacote será devolvido para nós e você será reembolsado pelo pedido após a dedução da taxa de envio de devolução.

Nós enviamos para os seguintes países! Observe que nós não não envie para caixas postais, endereços APO ou FPO neste momento.

América do Norte
Canadá, Estados Unidos da América

Ámérica do Sul
Brasil, Argentina

Oceânia
Austrália, Nova Zelândia

Europa
Albânia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Montenegro, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido, Vaticano

Ásia
Azerbaijão, Chipre, Geórgia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Malásia, Maldivas, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, Uzbequistão

Médio Oriente
Egito, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos

Observação: Se o seu país não estiver listado Contate-nos para adicionar seu país à lista de envio.

Se o seu pedido aparecer como entregue, mas não for encontrado em lugar nenhum, envie um e-mail para contato@esnola.com dentro de 7 dias úteis da data de entrega. Quaisquer itens relatados como perdidos após esse período serão negados para substituição ou reembolso.

Meu pedido
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1. Seu pedido
Se você tem uma conta Esnola, basta fazer login e selecionar “Meus Pedidos” no menu esquerdo da página da sua conta. Lá, você pode encontrar o número do pedido! Se você não criou uma conta, não se preocupe! Você pode criar uma a qualquer momento com o mesmo endereço de e-mail usado para fazer o pedido.

Observe também que, com cada pedido, enviamos um e-mail de confirmação do pedido, que é enviado para o mesmo e-mail usado para fazer a compra. Certifique-se de verificar todas as caixas de entrada, pois ele pode ir para a pasta de lixo eletrônico/spam!

2. Ordem de presente
Se você recebeu um presente, um recibo de presente com o número do pedido deveria ter sido incluído. Ainda não consegue encontrá-lo? Envie-nos um e-mail para contato@esnola.com com o nome do presenteador e seu endereço de e-mail!

Se você precisar cancelar ou fazer uma alteração em seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas de fazer o pedido. Observe que, como nossa equipe trabalha duro para despachar seu pedido o mais rápido possível, talvez não consigamos cancelar ou atualizar seu pedido mediante solicitação.

Para peças monogramadas e gravadas, uma vez feito o pedido, não poderemos cancelá-lo ou atualizá-lo.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco dentro de uma hora após fazer seu pedido e faremos o possível para acomodar a alteração antes que o pedido seja processado. Observe que, como nossa equipe trabalha duro para despachar seu pedido o mais rápido possível, não podemos garantir a alteração. Assim que o pedido for enviado, a Esnola não pode altere o endereço da nossa parte, mas você pode entrar em contato com o escritório EMS do seu país para alterar seu endereço de entrega. Siga o Ligações para encontrar um escritório de EMS em seu país.

Primeiro, faça login na sua conta Esnola a qualquer momento e selecione “Meus Pedidos” para revisar o status do seu pedido. Assim que seu pedido estiver embalado e pronto para envio, você receberá um número de rastreamento por e-mail para que possa ficar de olho na atividade dele enquanto ele chega até você.

Status “Pagamento pendente” – Isso significa que você pediu joias, mas não pagou por este pedido. Você pode pagar a qualquer momento para que possamos preparar seu pedido para envio.

Status "Processamento" – Seu pedido foi entregue à nossa equipe de operações para atendimento. Se todos os itens do seu pedido estiverem em estoque, o tempo típico de processamento é de 3 dias úteis!

Status “Concluído” – Seu pedido foi embalado e está a caminho de você. Observe que o rastreamento pode levar algum tempo para ser escaneado no sistema da transportadora para refletir qualquer atividade ou movimento.

Presentear
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Nossa embalagem inclui uma caixa de presente Esnola. Nossas notas de presente são impressas com sua mensagem especial. Ela será impressa exatamente como foi inserida, então certifique-se de que não haja erros e que nenhum emoji seja usado! Queremos tornar o unboxing especial para todos, mesmo quando for um presente para você!

Embalagens discretas não são oferecidas no momento, portanto, envie somente para um local onde você se sinta confortável em receber a encomenda.

Absolutamente! Atualmente oferecemos apenas cartões-presente digitais. Clique aqui e escolha digital (que será enviado por e-mail diretamente ao destinatário) e selecione seu valor preferido. Não podemos fornecer um vale-presente físico neste momento. Mas em breve ofereceremos serviços de vale-presente físico. Os vales-presente digitais e físicos não são reembolsáveis.

Os cartões-presente da Esnola são válidos somente se comprados em esnola.com ou em nossa loja. A Esnola não pode honrar ou reemitir créditos de cartões-presente comprados de fontes terceirizadas.

Lembre-se de que os códigos de desconto não podem ser aplicados a cartões-presente físicos ou digitais.

Cartão Presente Digital

No e-mail em que você recebeu o vale-presente, clique no botão “Resgatar meu vale-presente”. O botão o direcionará para esnol.com e o sistema aceitará seu cartão automaticamente. Você também pode adicionar um vale-presente manualmente. Para isso, insira o código clicando em “Aplicar vale-presente” na parte superior da página de checkout. Você também pode inserir o código do vale-presente no campo para inserir o código do cupom.

O valor do seu vale-presente será automaticamente deduzido do pedido. Caso haja saldo devedor, você pode usar um cartão de crédito ou PayPal. Observe que você só pode usar (1) um vale-presente por transação.

Observe que os cartões-presente da Esnola só podem ser usados na moeda em que foram comprados.

Pagamentos
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Você pode pagar seu pedido usando uma variedade de métodos de pagamento! Seu método de pagamento é cobrado no momento em que o pedido é feito, incluindo aqueles itens que serão enviados posteriormente e/ou feitos sob encomenda. Isso garantirá que seu pedido seja colocado na fila para ser atendido e enviado o mais rápido possível.

Observe que, depois que o pedido for feito, não poderemos alterar o método de pagamento e/ou a moeda.

Cartão de crédito ou débito Visa Card
Se você tiver uma conta Esnola, suas informações de cobrança padrão aparecerão no checkout. Caso contrário, você pode inserir manualmente os detalhes de pagamento no momento em que fizer o pedido. Observe que, dependendo das restrições do seu cartão, a transação pode ser recusada pelo banco. Não aceitamos cartões de crédito pré-pagos, cartões-presente Visa/Mastercard ou cartões Discover no momento. A Esnola reserva-se o direito de detectar e verificar a validade do cartão usado e pode recusar transações dependendo do resultado dessas verificações.

Paypal
Basta clicar na opção PayPal durante o checkout, onde você será solicitado a fazer login na sua conta do PayPal. Assim que o pedido for concluído, você será redirecionado para o site da Esnola.

Para perguntas sobre devoluções e trocas, consulte “Devoluções + trocas” seção.

Observe que a Esnola não pode emitir um reembolso para um método de pagamento diferente daquele usado para fazer o pedido. Ao receber seu item devolvido em nosso depósito, levará de 10 a 15 dias úteis para que a equipe de devoluções processe e envie um e-mail de confirmação de devolução.

Cartão de crédito ou débito Visa Card
A partir do dia em que a devolução é processada pela equipe de devoluções, dependendo do seu banco, levará cerca de 5 a 10 dias úteis para que o fundo reapareça no seu lado. Caso você tenha cancelado seu cartão de crédito ou reemitido um novo, o valor será transferido pelo banco.

Paypal
Assim que um reembolso for feito de volta para sua conta do PayPal, você receberá uma notificação do PayPal. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para você ver o fundo em sua conta bancária!

Cartões Digitais Esnola
Caso você tenha comprado um item usando um vale-presente digital ou físico e depois devolvido para reembolso, emitiremos o valor como crédito da loja para sua conta Esnola. Se você ainda não criou uma conta, pode criar uma clicando em ENTRAR botão.

Crédito da loja
Para pedidos comprados usando crédito da loja e devolvidos posteriormente, o valor será reemitido como crédito da loja para sua conta na mesma moeda. A Esnola não pode emitir crédito da loja em uma moeda diferente da compra original.

TAXAS E IMPOSTOS

Estados Unidos e Canadá
Impostos estão incluídos. Impostos são aplicados no check-out de acordo com o estado/província do endereço de entrega.

Austrália, Reino Unido e Alemanha
Impostos e taxas de importação estão incluídos no preço do produto e não há custos adicionais na entrega.

Outros envios internacionais
Podem haver taxas e impostos incorridos em sua remessa pelos quais você será responsável. Observe que a Esnola não tem nenhum controle sobre essas taxas e não podemos aconselhar sobre quais serão os custos, pois eles variam de acordo com o país. Para obter mais informações, entre em contato com o escritório de alfândega local. Lembre-se de que não podemos reembolsá-lo por taxas e impostos pagos na entrega.

TAXAS DE TRANSAÇÃO ESTRANGEIRA

A Esnola não cobra nenhuma taxa adicional além do valor total devido pelo pedido. Outras taxas teriam sido aplicadas pelo seu banco e não estão sob o controle da Esnola. Como estamos sediados no Canadá, bancos em outros países podem nos considerar uma "empresa estrangeira" e cobrar taxas internacionais adicionais por conta própria. Não podemos fornecer um reembolso para nenhuma taxa de transação estrangeira. Se você tiver confirmado que a cobrança foi feita no final da Esnola, entre em contato com nossa equipe de satisfação do cliente em contato@esnola.com com os detalhes das acusações!

Basta inserir o código de desconto usando o “Adicionar código de cupom” botão encontrado no carrinho! Um limite de um (1) desconto pode ser aplicado a cada pedido. Se um segundo código de desconto for aplicado, nosso sistema selecionará automaticamente o melhor negócio e o outro desconto não será aplicado. Os códigos de desconto não podem ser usados em conjunto com códigos de desconto de frete grátis, crédito de indicação, códigos de indicação ou qualquer outro tipo de desconto. A Esnola tem o direito de reter e/ou cancelar pedidos que usem mais de um código de desconto.

Observe que os cartões-presente Esnola estão excluídos de todos os descontos.

Devoluções + trocas
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Oferecemos devoluções de 60 dias para todos os clientes! Antes de começar, verifique abaixo se seu item é elegível para devolução!

Produtos gravados e monogramados
Todos os itens gravados ou com monograma não podem ser devolvidos em nenhum momento e são vendas finais.

Conjuntos
O pacote só pode ser devolvido como um conjunto. Nenhum item individual de um pacote pode ser devolvido para reembolso, crédito na loja e/ou troca de tamanho.

Coleção Milestone
Oferecemos trocas por um tamanho diferente (mesmo tipo de metal e pedra) para nossas peças da coleção Milestone (alianças de noivado e casamento). A política de devolução é a mesma de qualquer outro produto. Veja abaixo!

Outros produtos
Todas as devoluções devem ser:

  • Não usado
  • Não apresentam sinais de desgaste ou danos
  • Em seu estado original com etiquetas ainda anexadas (se houver)
  • Em todas as embalagens originais (caixa e bolsa incluídas)

Por favor, devolva seu pedido para nós na embalagem original em que veio (ou menor), nenhuma caixa grande ou de grandes dimensões será aceita, pois isso aumenta as taxas de envio. A Esnola não será responsável por taxas aumentadas devido a embalagens grandes e reserva-se o direito de deduzir taxas de envio adicionais do valor reembolsado quando aplicável. Caso o item devolvido não atenda às diretrizes de devolução acima, a Esnola tem o direito de negar a devolução e fazer com que o item seja reenviado aos clientes. Neste caso, a devolução das mercadorias é realizada pelo método de entrega padrão.

Política de devolução com desconto
Se você comprou um item durante um período de desconto e não houver descontos ativos no momento da devolução, o desconto no produto trocado não será aplicado.
Se você comprou um item em um dia sem desconto e deseja trocá-lo por outro item durante o período de desconto atual, o desconto no item que está sendo trocado não será aplicado.

Não deixe de conferir nossa política de devolução para ver se seu item pode ser devolvido!

Se você tem uma conta

  1. Primeiro, faça login na sua conta Esnola e selecione “Meus pedidos”
  2. Encontre seu pedido e clique em “Devolver itens”
  3. Marque o item que você deseja devolver
  4. Escreva o motivo da solicitação de devolução
  5. Envie uma solicitação clicando no botão “Enviar solicitação”
  1.  
Devolvendo uma peça presenteada?
Oferecemos crédito na loja para pedidos presenteados que retornam dentro de 30 dias da compra. Verifique nossa política de devolução para certificar-se de que o item é elegível para devolução e envie-nos um e-mail para contato@esnola.com solicitando sua etiqueta de devolução. Não esqueça de incluir o seguinte:
  1. O número do pedido (não se preocupe se você não tiver um. O nome completo e o endereço de e-mail do comprador original também nos ajudam a rastrear o pedido)
  2. O endereço de onde as joias serão enviadas
  3. O endereço de e-mail associado à sua conta Esnola para que possamos aplicar o crédito assim que processado. Se você ainda não criou um, você pode criar um agora clicando em ENTRAR botão no canto superior direito da nossa página.

Taxa de envio de devolução:
Austrália, Argentina, Brasil, Canadá, Dinamarca, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Malásia, Maldivas, Nova Zelândia, Noruega, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Suécia, Taiwan, Tailândia, Estados Unidos (EUA): $30

Albânia, Áustria, Azerbaijão, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Croácia, República Tcheca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Israel, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Montenegro, Holanda, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Rússia, San Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Suíça, Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Uzbequistão, Emirados Árabes Unidos, Vaticano: $25

Observe que sua taxa de envio original não é reembolsável e será deduzida do valor reembolsável. Os pedidos podem ter taxas e impostos incorridos. Você é responsável pelo pagamento dessas taxas e não podemos isentá-las ou reembolsá-las, mesmo que o pedido seja devolvido para nós.

Estamos trabalhando para acelerar esse cronograma, mas, por enquanto, observe que sua devolução será processada dentro de 5 a 10 dias úteis a partir do momento em que a recebermos em nosso depósito. Após o processamento, enviaremos uma confirmação por e-mail! Para mais detalhes, consulte nossas Perguntas frequentes sobre pagamentos.

Observe que os Correios estão enfrentando atrasos constantes e seu pacote de devolução pode não chegar a tempo para sua data limite de devolução. Mas não se preocupe, ficaremos felizes em aceitá-los, desde que o pacote seja entregue à transportadora antes da data.

Provavelmente, isso ocorre porque eles estão solicitando uma fatura comercial. No entanto, as faturas comerciais de nossa transportadora são sem papel e/ou podem ser recuperadas por eles. Isso vale para remessas de devolução dos EUA e internacionais. Caso tenha algum problema com a devolução do seu item, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em contato@esnola.com. Teremos prazer em ajudar!

Cuidados com o produto + materiais
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Prata de lei
Um pouco de amor faz toda a diferença! Quando não estiver usando suas joias, certifique-se de guardá-las na bolsa em que vieram. Isso ajuda a evitar arranhões e a manter a cor das peças de prata. Para manter sua peça com a melhor aparência, esfregue suavemente a superfície com o pano de polimento incluído em seu pedido. Remova suas joias ao aplicar perfumes, loções e sprays.

Ouro Vermeil
O TLC é sempre necessário, mesmo para 14K – para manter suas peças de 14k brilhando e reter sua pátina pelo maior tempo possível, esfregue levemente com uma escova de dentes limpa e água morna. Certifique-se de enxaguar qualquer excesso de resíduo! Você também pode polir suas peças de 14K suavemente usando o pano de polimento incluído em seu pedido.

Metais preciosos e diamantes exigem cuidado e atenção para estender sua vida útil. Embora feitos para uso diário, os anéis precisam de cuidados de rotina. Recomendamos que os anéis sejam limpos e inspecionados a cada 6-12 meses (por meio de seu joalheiro local). Para manutenção regular, você pode usar o pano de polimento incluído em seu pedido para polir a superfície. Certifique-se de que os pinos sejam mantidos adequadamente para evitar a perda de pedras.

Produtos de couro
Uma varredura suave usando um pano de microfibra fará o truque para remover qualquer poeira! É melhor mantê-los longe da luz solar direta para prolongar sua cor.

Para obter instruções mais detalhadas sobre cuidados específicos do material, certifique-se de revisar nossa página de cuidados com o produto, aqui. Um guia de cuidados também está incluído em cada remessa, para que você possa tê-lo à mão para consultar sempre que precisar de um lembrete.

Para manter sua peça com a melhor aparência, esfregue suavemente a superfície com o pano de polimento. Sempre lave as mãos após o uso para garantir que o agente de limpeza seja removido.

É normal ver resíduos escuros no pano, é um sinal de que ele está funcionando corretamente! O pano contém uma pequena quantidade de agente de limpeza que irá reter qualquer sujeira, óleo e resíduos que forem removidos da superfície do item que está sendo polido. Nunca lave o pano de polimento, pois ele perderá sua eficácia. Mantenha fora do alcance de crianças.

Somos uma equipe com muitos anos de experiência na indústria de joias, temos nossas próprias oficinas de joias nos EUA, Itália e Azerbaijão e estamos planejando expandir para a Europa. Por que esses países? Porque esses lugares são muito adequados para isso. Como ouro e prata são extraídos aqui há muitos séculos, devido a isso a indústria de joias é bem desenvolvida e tem tradições de joias centenárias. Você pode ler mais sobre nós e nossas histórias aqui.

Vermeil é um termo usado para descrever joias de prata com revestimento de ouro. Essa técnica de revestimento de ouro foi inventada na França em 1750, e o nome é pronunciado “ver-may”. As joias de vermeil são classificadas como demi-fine. Demi-fine é uma nova tendência no mundo das joias, graças à qual joias ultra-fashion se tornaram disponíveis para uma gama maior de compradores.

Qual a diferença entre o Vermeil e os itens folheados a ouro?

A diferença entre itens folheados a ouro e vermeil está, primeiramente, na espessura da camada de ouro e, segundo, no metal base usado na joia.
Não confunda Vermeil com revestimento de ouro. A espessura do revestimento de ouro é de apenas 0,15-0,25 mícrons, e o Vermeil é de 2,5 mícrons e mais. Ou seja, 10 vezes mais espesso que o revestimento de ouro. Na prática, isso significa que o revestimento Vermeil não se desgastará e, com os devidos cuidados, a joia durará até 10 anos. Os produtos Vermeil usam apenas prata esterlina com espessura de revestimento de ouro de pelo menos 2,5 mícrons.

Fatores em constante mudança, como interrupção da cadeia de suprimentos global, inflação e flutuação de custos de matérias-primas como ouro e diamantes podem impactar nossos preços de tempos em tempos. Continuamos monitorando os fatores de produção e fazemos o nosso melhor para sempre fornecer a você produtos de alta qualidade a preços acessíveis.

Sob nossa garantia, nós protegemos você. Isso significa que por 2 anos a partir da data da compra, nós cuidaremos do seu produto se ocorrer algum dano ao material ou à fabricação da joia. Basta entrar em contato conosco e trabalharemos juntos para encontrar uma solução.

Trabalhamos com os joalheiros mais respeitáveis e famosos do país, peças de origem responsável e feitas para durar. Estamos confiantes na qualidade do nosso produto, daí a cobertura de 2 anos. Isso também significa que a garantia não cobre itens perdidos, arranhões que vêm com o desgaste normal (como um anel torto ou corrente quebrada), uso ou armazenamento impróprio do seu produto e qualquer modificação no seu produto feita por terceiros fora da Esnola.

Nota: Itens comprados por meio de um fornecedor terceirizado (fora do esnola.com e/ou lojas Esnola) não serão cobertos pela garantia da Esnola. Entre em contato com a empresa da qual os itens foram comprados.

Primeiramente, nossas desculpas! Por favor, envie o número do seu pedido e uma foto da peça com defeito ou incorreta para contato@esnola.com. Nossa Equipe de Satisfação do Cliente ficará feliz em ajudar a resolver isso para você!

Não recomendamos que nossos produtos sejam trabalhados por joalheiros externos, pois isso anula qualquer potencial de reembolso ou substituição (caso um defeito se desenvolva devido ao trabalho deles). Isso inclui redimensionamento ou qualquer tipo de trabalho de reparo. Embora não ofereçamos nenhum serviço de reparo ou redimensionamento pelo site, se sua peça Esnola estiver com defeito e coberta pela garantia, envie seu número de pedido e uma foto da peça com defeito para contato@esnola.com!

Design personalizado
Sim, você pode encomendar um produto personalizado de qualquer formato e complexidade aqui.

Tamanho personalizado
Você pode pedir em um tamanho individual não apenas o anel, mas também o tamanho do pingente. Para pedir um tamanho personalizado, por favor Contate-nos. O preço para tamanhos individuais depende do tipo de pedido.

Gravura personalizada
Atualmente, oferecemos apenas os estilos de fonte mostrados nas páginas individuais do produto para itens graváveis. O número máximo e o tipo de caracteres usados são descritos em cada página do produto em 'Descrição e detalhes!'. Observe que podemos cancelar seu pedido caso a solicitação de gravação inclua quaisquer palavrões ou palavras depreciativas.

Não fornecemos serviços de gravação posteriores para peças que já foram enviadas ou compradas em nossas lojas.

Embora nunca possamos ter certeza do seu tamanho sem medir fisicamente seu dedo ou experimentar um de nossos anéis na loja, temos alguns truques úteis que podem ajudar você a determinar o seu tamanho de anel ou o tamanho do anel de uma pessoa querida!

Se você já tem um anel com o ajuste perfeito, seja ele um presente ou uma peça de herança, pegue uma régua e meça o diâmetro interno. Em seguida, faça uma referência cruzada com nossa tabela de tamanhos aqui.