よくある質問
配送
アコーディオンのコンテンツ
The shipping and processing times depend on the items you’re ordering. The status of each product (in stock, shipping later or made-to-order) is indicated on each individual product page, as well as the estimated shipping date.
在庫あり
It’s in our facilities and ready to ship to a new home! Delivery time is from 3 to 8 business days from the date of shipment, depending on the Country of delivery. You’ll see it above the “Add to Cart” button. Order processing time depends on the type of order. Order processing time depends on the type of order. Usually this time is 1-3 days.
後日発送
We don’t have it on hand yet but it’s coming soon! Not to worry, you can still purchase it and your order will be added in the queue to be fulfilled and shipped as soon as they are available! The estimated ship date is indicated on the product page and at check-out for your reference. You’ll see it above the “Add to Bag” button. Kindly note that you will be charged at the time the order is placed.
オーダーメイド（彫刻やモノグラムを含む）
Once your order has been placed, we need to craft the piece since it’s being made specially for you, and can take a bit more time to be processed. Usually this time is 3-5 days.
発送予定日
発送予定日はチェックアウト時に表示されます。ご注文に在庫品、後日発送、および/または受注生産品（彫刻やモノグラム入りの商品を含む）が含まれている場合、発送日が変更になる場合がありますのでご了承ください。チェックアウト時および確認メールに記載されている日付を必ずご確認ください。
The shipping fee is charged based on the subtotal before taxes and discounts. Indicated delivery timeline does not include weekends, holiday and any unforeseeable delays on the courier’s end (weather, volume, traffic, etc). Estimated delivery date may be delayed if a change of delivery option was submitted on the customer’s end.
配送可能な国、価格、配送時間のリストを見ることができます ここ.
関税と税金
1. 米国とカナダ
関税は含まれます。配送先の州/県に応じてチェックアウト時に税金が適用されます。
2. オーストラリア、イギリス、ドイツ
輸入税および関税は商品価格に含まれており、配達時に追加料金は発生しません。
3. その他の国際配送
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
海外取引手数料
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of US, banks in other countries may consider us a “foreign company” and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.
Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contact@esnola.com with the details on the charges!
関税やその他の料金を理由に発送を拒否される場合は、荷物は当社に返送され、返送料金を差し引いた金額が返金されます。
以下の国に発送いたします。 ない 現時点では、私書箱、APO、または FPO の住所に発送します。
北米
カナダ、アメリカ合衆国
南アメリカ
ブラジル、アルゼンチン
オセアニア
オーストラリア、ニュージーランド
ヨーロッパ
アルバニア、オーストリア、ベラルーシ、ベルギー、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ブルガリア、クロアチア、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モンテネグロ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、セルビア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、ウクライナ、英国、バチカン
アジア
アゼルバイジャン、キプロス、ジョージア、香港、インド、インドネシア、イスラエル、日本、カザフスタン、クウェート、キルギスタン、マレーシア、モルディブ、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、トルコ、ウズベキスタン
中東
エジプト、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦
注記： あなたの国がリストにない場合 お問い合わせ あなたの国を配送リストに追加します。
注文が配達済みと表示されているのに、どこにも見つからない場合は、メールでお問い合わせください。 お問い合わせ 配達日から 7 営業日以内にご連絡ください。この期間を過ぎて紛失が報告された商品については、交換または返金はできません。
私の注文
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1. ご注文
If you have a Esnola account, simply login and select “My Orders” from the left menu on your account page. There, you can find the order number! If you haven’t created an account, no worries! You can create one anytime with the same email address used to place the order.
また、ご注文ごとに注文確認メールが送信されます。このメールは、購入時に使用したメール アドレスに送信されます。迷惑メール フォルダに振り分けられる可能性があるため、すべての受信トレイを必ず確認してください。
2. ギフト注文
If you’ve been sent a gift, a gift receipt with the order number should’ve been included. Still can’t find it? Send us an email at お問い合わせ with the gifter’s name and their email address!
ご注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、 24時間 ご注文の確定後、できるだけ早く発送できるよう弊社のチームが全力を尽くしておりますので、ご要望に応じてご注文をキャンセルまたは更新できない場合がございますのでご了承ください。
のために モノグラムや彫刻が施された作品ご注文後、ご注文のキャンセルや更新はできません。
ご注文から1時間以内にお気軽にご連絡ください。注文が処理される前に変更に対応できるよう最善を尽くします。当社のチームはできるだけ早くご注文を発送できるよう全力を尽くしているため、変更を保証することはできませんのでご了承ください。ご注文が発送されると、Esnola できない change the address on our end but you can contact your country’s EMS office to change your shipping address. Follow the リンク あなたの国の EMS オフィスを見つけてください。
First, log into your Esnola account at any time and select “My Orders” to review your order status. Once your order is packed and ready to ship, you’ll receive a tracking number via email so you can keep an eye on its activity while it makes its way to you.
状態 “Pending payment” – This means that you ordered jewelry but did not pay for this order. You can pay at any time so that we can prepare your order for shipment.
状態 “Processing” – Your order has been handed over to our operations team to fulfil. If all items in your order are in-stock, typical processing time is 3 business days!
状態 “Completed” – Your order has been packed and its on the way to you. Kindly note that the tracking may take some time to be scanned into the courier’s system to reflect any activity or movement.
ギフト
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Our packaging includes a Esnola gift box. Our gift notes are printed with your special message. It will be printed exactly how it is entered, so make sure there are no errors and no emojis are used! We want to make unboxing special for everyone, even when it’s a gift for yourself!
現時点では目立たない梱包は提供されていないため、荷物を受け取っても問題ない場所にのみ発送するようにしてください。
もちろんです！現在、デジタルギフトカードのみをご提供しています。クリック ここ デジタル（受取人に直接メール送信）を選択し、希望する金額を選択してください。現時点では物理的なギフト カードは提供できませんが、近々物理的なギフト カード サービスを提供する予定です。デジタル ギフト カードと物理的なギフト カードはどちらも返金できません。
Esnola ギフト カードは、esnola.com または当店で購入された場合にのみ有効です。Esnola は、サードパーティから購入されたギフト カード クレジットを承認または再発行することはできません。
割引コードは、物理的なギフトカードにもデジタルギフトカードにも適用できないことに注意してください。
デジタルギフトカード
On the email where you received the gift card for, click the “Redeem My Gift Card” button. The button will direct you to esnol.com and the system will accept your card automatically. You can also add a Gift Card manually. For this enter the code by clicking “Apply gift card” at the top of the checkout page. You can also enter the gift card code in the field for entering the coupon code.
ギフトカードの金額は注文から自動的に差し引かれます。残高がある場合は、クレジットカードまたは PayPal をご利用いただけます。1 回の取引につきギフトカードは 1 枚のみご利用いただけますのでご了承ください。
Esnola ギフトカードは購入時の通貨でのみ使用できますのでご了承ください。
支払い
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さまざまなお支払い方法でご注文のお支払いが可能です。ご注文時にお支払い方法に請求が行われます。後日発送される商品や受注生産の商品も対象となります。これにより、ご注文がキューに入れられ、できるだけ早く処理および発送されます。
ご注文後はお支払い方法や通貨を変更することはできませんのでご了承ください。
クレジットカードまたはデビットVisaカード
Esnola アカウントをお持ちの場合は、チェックアウト時にデフォルトの請求情報が表示されます。そうでない場合は、注文時に支払いの詳細を手動で入力できます。カードの制限によっては、銀行が取引を拒否する場合がありますのでご了承ください。現時点では、プリペイド クレジットカード、Visa/Mastercard ギフト カード、Discover カードはご利用いただけません。Esnola は、使用されたカードの有効性を検出して確認する権利を留保し、確認の結果に応じて取引を拒否する場合があります。
ペイパル
チェックアウト時に PayPal オプションをクリックするだけで、PayPal アカウントにログインするよう求められます。注文が完了すると、Esnola サイトにリダイレクトされます。
返品・交換に関するご質問は、 “Returns + exchanges” セクション。
Esnola では、注文時に使用した支払い方法とは異なる方法での返金はできませんのでご了承ください。返品された商品が弊社の倉庫に到着後、返品チームが処理して返品確認メールを送信するまでに最大 10 ～ 15 営業日かかります。
クレジットカードまたはデビットVisaカード
返品チームが返品を処理した日から、お客様の銀行に応じて、資金がお客様の側に再び表示されるまで約 5 ～ 10 営業日かかります。クレジットカードをキャンセルした場合、または新しいクレジットカードを再発行した場合、金額は銀行によって送金されます。
ペイパル
PayPal アカウントに返金されると、PayPal から通知が届きます。銀行口座に資金が反映されるまでには、5 ～ 10 営業日ほどかかる場合があります。
エスノラデジタルカード
Should you have purchased an item using a digital or physical gift card and later returned for a refund, we’ll issue the amount as a store credit to your Esnola account. If you have not yet made an account, you can create one by clicking the サインイン ボタン。
ストアクレジット
ストアクレジットを使用して購入され、その後返品された注文については、その金額は同じ通貨でお客様のアカウントにストアクレジットとして再発行されます。Esnola は、元の購入とは異なる通貨でストアクレジットを発行することはできません。
関税と税金
米国およびカナダ
関税は含まれます。配送先の州/県に応じてチェックアウト時に税金が適用されます。
オーストラリア、イギリス、ドイツ
輸入税および関税は商品価格に含まれており、配達時に追加料金は発生しません。
その他の国際配送
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
海外取引手数料
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of Canada, banks in other countries may consider us a ‘foreign company’ and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at お問い合わせ 料金の詳細をお知らせします！
Simply enter the discount code by using the “Add coupon code” ボタンはカートにあります。各注文に適用できる割引は 1 つまでです。2 つ目の割引コードが適用されると、システムによって自動的により良い割引が選択され、もう 1 つの割引は適用されません。割引コードは、送料無料割引コード、紹介クレジット、紹介コード、またはその他の種類の割引と併用することはできません。Esnola は、複数の割引コードを使用する注文を保留またはキャンセルする権利を有します。
Esnola ギフト カードはすべての割引の対象外となりますのでご了承ください。
返品・交換
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すべてのお客様に 60 日間の返品を提供しています。始める前に、商品が返品対象かどうか以下でご確認ください。
刻印およびモノグラム入り製品
刻印またはモノグラムが施されたすべての商品はいかなる場合も返品の対象とならず、最終販売となります。
セット
バンドルはセットでのみ返品できます。バンドル内の個々のアイテムを返品して返金、ストアクレジット、サイズ交換することはできません。
マイルストーンコレクション
Milestone コレクションの商品 (婚約指輪と結婚指輪) については、異なるサイズ (同じ金属タイプと石) への交換を承ります。返品ポリシーは他の製品と同じです。以下をご覧ください。
その他の製品
すべての返品は以下を満たす必要があります:
- 未使用
- 摩耗や損傷の兆候がない
- タグが付いたままの元の状態（ある場合）
- すべてオリジナルのパッケージ（箱とポーチを含む）
ご注文は、ご注文が届いたときの梱包（またはそれより小さい梱包）でご返送ください。特大または大きな箱は配送料が高くなるため、お受けできません。Esnola は、大きな梱包による料金の増加については責任を負いません。また、該当する場合は、返金額から追加の配送料を差し引く権利を留保します。返品された商品が上記の返品ガイドラインを満たしていない場合、Esnola は返品を拒否し、商品をお客様に再発送する権利を有します。この場合、商品の返品は標準の配送方法で行われます。
割引返品ポリシー
割引期間中に商品を購入し、返品時に有効な割引がない場合、交換商品には割引は適用されません。
割引対象外日に商品を購入し、割引期間中に別の商品と交換する場合、交換する商品の割引は適用されません。
商品が返品対象かどうかは、必ず当社の返品ポリシーをご確認ください。
アカウントをお持ちの場合
- First, log into your Esnola account and select “My Orders”
- Find your order and click “Return Items”
- 返品したい商品をチェックしてください
- 返品リクエストの理由を記入してください
- Send a request by clicking on the “Submit Request” button
贈られた品物を返品しますか?
ギフトとしてご購入いただいた場合、ご購入後30日以内に返品いただければストアクレジットを差し上げます。返品ポリシーを確認し、商品が返品対象かどうかご確認の上、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 お問い合わせ requesting your return label. Don’t forget to include the following:
ギフトとしてご購入いただいた場合、ご購入後30日以内に返品いただければストアクレジットを差し上げます。返品ポリシーを確認し、商品が返品対象かどうかご確認の上、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 お問い合わせ requesting your return label. Don’t forget to include the following:
- The order number (Don’t worry if you don’t have one. The original purchaser’s full name and email address also help us track down the order)
- ジュエリーの発送元住所
- The email address associated with your Esnola account so we can apply the credit once processed. If you haven’t created one yet, you can create one now by clicking the サインイン ページの右上隅にあるボタンをクリックしてください。
返品送料:
オーストラリア、アルゼンチン、ブラジル、カナダ、デンマーク、香港、インド、インドネシア、日本、マレーシア、モルディブ、ニュージーランド、ノルウェー、フィリピン、シンガポール、韓国、スウェーデン、台湾、タイ、アメリカ合衆国（US）：$30
アルバニア、オーストリア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、ベルギー、ブルガリア、ボスニア・ヘルツェゴビナ、キプロス、クロアチア、チェコ共和国、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、イスラエル、カザフスタン、クウェート、キルギスタン、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モルドバ、モンテネグロ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、ロシア、サンマリノ、サウジアラビア、セルビア、スロバキア、スペイン、スイス、トルコ、ウクライナ、英国、ウズベキスタン、アラブ首長国連邦、バチカン：$25
Please note your original shipping fee is not refundable and will be deducted from the refundable amount. Orders may have duties and taxes incurred. You are responsible for paying these fees and we’re unable to waive or refund them, even if the order is returned back to us.
We’re working to accelerate this timeline but for now, please note your return will be processed within 5-10 business days from the time we receive it in our warehouse. Once processed, we will send you a confirmation via email! For more details, please check our Payments FAQs.
Kindly note that Post is experiencing ongoing delays and your return package may not make in time for your return cut-off date. But no worries, we’d be happy to accept them as long as the parcel is handed over to the carrier before the date.
This is likely because they are requesting a commercial invoice. However, our courier’s commercial invoices are paperless and/or can be retrieved on their end. This goes for both US and international return shipments. Should you have any trouble with returning your item, feel free to reach out to us at お問い合わせ. We’ll be happy to help!
製品のお手入れ + 素材
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スターリングシルバー
ちょっとした愛情が大きな効果をもたらします。ジュエリーを身に着けていないときは、必ず付属のポーチに保管してください。こうすることで、傷がつかず、シルバー製品の色を保つことができます。ジュエリーを最高の状態に保つには、注文に同梱されている磨き布で表面を優しくこすってください。香水、ローション、スプレーを塗るときは、ジュエリーを外してください。
ゴールドヴェルメイユ
TLC is always needed, even for 14K – to keep your 14k pieces shining and retain their patina for as long as possible, scrub lightly with a fresh toothbrush and warm water. Make sure to rinse away any excess residue! You can also buff your 14K pieces gently using the polishing cloth included in your order.
貴金属やダイヤモンドは、寿命を延ばすために手入れと注意が必要です。毎日着用できるように作られていますが、指輪は定期的な手入れが必要です。指輪は 6 ～ 12 か月ごとに洗浄および検査することをお勧めします (お近くの宝石店で)。定期的なメンテナンスには、注文に同梱されている磨き布を使用して表面を磨くことができます。石が失われないように、爪が適切にメンテナンスされていることを確認してください。
皮革製品
A gentle sweep using a microfiber cloth will do the trick to remove any dust! It’s best to keep them out of direct sunlight to prolong its colour..
素材別の詳しいお手入れ方法については、当社の製品お手入れページをご覧ください。 ここ。 各配送にはお手入れガイドも同梱されているため、必要なときにいつでも参照できるように手元に置いておけます。
作品を最高の状態に保つには、磨き布で表面を軽くこすってください。使用後は必ず手を洗い、洗浄剤が残らないようにしてください。
It is normal to see dark residue on the cloth, it’s a sign that it is working correctly! The cloth contains a small amount of cleaning agent which will hold on to any dirt, oil & residues that are removed from the surface of the item being polished. Never wash the polishing cloth as it will lose its effectiveness. Keep out of reach of children.
私たちはジュエリー業界で長年の経験を持つチームです。米国、イタリア、アゼルバイジャンに独自のジュエリー工房を構えており、ヨーロッパへの進出も計画しています。なぜこれらの国なのでしょうか? これらの場所は、この目的に非常に適しているからです。何世紀にもわたって金と銀が採掘されてきたため、ジュエリー業界は発展しており、何世紀にもわたるジュエリーの伝統があります。私たちと私たちのストーリーの詳細については、こちらをご覧ください。
ヴェルメイユとは、金メッキを施したシルバージュエリーを指す用語です。この金メッキ技術は 1750 年にフランスで発明され、その名前は「ヴェルメイ」と発音されます。ヴェルメイユジュエリーはデミファインに分類されます。デミファインとはジュエリー業界の新しいトレンドであり、これにより超ファッショナブルなジュエリーが幅広いバイヤーに提供されるようになりました。
ヴェルメイユは金メッキの製品とどう違うのですか?
ヴェルメイユと金メッキのアイテムの違いは、第一に金の層の厚さ、第二にジュエリーに使用されているベースメタルにあります。
ヴェルメイユと金メッキを混同しないでください。金メッキの厚さはわずか 0.15 ～ 0.25 ミクロンですが、ヴェルメイユは 2.5 ミクロン以上です。つまり、金メッキの 10 倍の厚さです。実際には、これはヴェルメイユのコーティングが剥がれないことを意味し、適切な手入れをすれば、ジュエリーは最長 10 年間持続します。ヴェルメイユ製品には、少なくとも 2.5 ミクロンの金メッキの厚さのスターリング シルバーのみが使用されます。
世界的なサプライチェーンの混乱、インフレ、金やダイヤモンドなどの原材料のコスト変動など、常に変化する要因が当社の価格に影響を及ぼす場合があります。当社は生産要因を監視し続け、常に高品質の製品を手頃な価格で提供できるよう最善を尽くします。
Under our warranty, we’ve got your back. This means that for 2 years from the date of purchase, we’ll take care of your product if any damage to the material or the workmanship of the jewelry occurs. Just contact us and we’ll work together to find a resolution.
We work with the most reputable and famous jewelers in the country, responsibly sourced pieces that are made to last. We’re confident in the quality of our product hence the 2-year coverage. This also means that the warranty does not cover lost items, scratches that come with normal wear and tear (like a bent ring or broken chain), improper use or storage of your product, and any modification to your product done by a third party outside of Esnola.
Note: Items purchased through a third-party vendor (outside of esnola.com and/or Esnola stores) will not be covered under Esnola’s warranty. Please reach out to the company the items were purchased from.
まず初めに、お詫び申し上げます。ご注文番号と不良品または間違った商品の写真をお送りください。 お問い合わせは@esnola.comまで。 弊社のカスタマー ハピネス チームが喜んで問題解決のお手伝いをいたします。
We don’t recommend having our products worked on by outside jewelers as this voids any potential for refund or replacement (should a defect develop due to their work). This includes resizing or any type of repair work. Although we do not offer any repair or resizing service from website, if your Esnola piece is defective and covered under the warranty, please send your order number and a photo of the defective piece to お問い合わせ!
カスタムデザイン
はい、どんな形や複雑さのカスタム製品でも注文できます ここ。
カスタムサイズ
リングだけでなくペンダントのサイズも個別に注文できます。カスタムサイズを注文するには、 お問い合わせ個々のサイズの価格は注文の種類によって異なります。
カスタム彫刻
We currently only offer the font styles shown on the individual product pages for engravable items. The maximum number and the type of characters used are outlined on each product page under ‘Description and Details!‘. Kindly note that we may cancel your order should the engraving request includes any profanity or derogatory words.
すでに発送された商品や店舗内で購入された商品については、事後的な彫刻サービスは提供しておりません。
実際に指を測ったり、店頭で指輪を試着したりしない限り、お客様のサイズを正確に知ることはできませんが、お客様の指輪のサイズや大切な人の指輪のサイズを測るのに役立つ便利なコツがいくつかあります。
すでにぴったりフィットする指輪をお持ちの場合は、それが贈答品であっても家宝であっても、定規を使って内径を測ってください。次に、当社のサイズ表と照合してください。 ここ.