The shipping and processing times depend on the items you’re ordering. The status of each product (in stock, shipping later or made-to-order) is indicated on each individual product page, as well as the estimated shipping date.
재고 있음
It’s in our facilities and ready to ship to a new home! Delivery time is from 3 to 8 business days from the date of shipment, depending on the Country of delivery. You’ll see it above the “Add to Cart” button. Order processing time depends on the type of order. Order processing time depends on the type of order. Usually this time is 1-3 days.
나중에 배송
We don’t have it on hand yet but it’s coming soon! Not to worry, you can still purchase it and your order will be added in the queue to be fulfilled and shipped as soon as they are available! The estimated ship date is indicated on the product page and at check-out for your reference. You’ll see it above the “Add to Bag” button. Kindly note that you will be charged at the time the order is placed.
주문 제작(각인 및 모노그램 포함)
Once your order has been placed, we need to craft the piece since it’s being made specially for you, and can take a bit more time to be processed. Usually this time is 3-5 days.
예상 발송일
예상 발송일은 결제 시 표시됩니다! 주문에 재고 있음, 나중에 배송 및/또는 주문 제작품(각인 및 모노그램 제품 포함)이 포함된 경우 발송일이 변경될 수 있습니다. 결제 시와 확인 이메일에 표시된 날짜를 확인하세요.
The shipping fee is charged based on the subtotal before taxes and discounts. Indicated delivery timeline does not include weekends, holiday and any unforeseeable delays on the courier’s end (weather, volume, traffic, etc). Estimated delivery date may be delayed if a change of delivery option was submitted on the customer’s end.
배송 가능 국가, 가격, 배송 시간을 확인하실 수 있습니다. 여기.
관세 및 세금
1. 미국과 캐나다
관세가 포함되어 있습니다. 세금은 배송 주소의 주/도에 따라 체크아웃 시 적용됩니다.
2. 호주, 영국, 독일
수입세와 관세는 제품 가격에 포함되어 있으므로 배송 시 추가 비용이 청구되지 않습니다.
3. 기타 국제 배송
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
외화 거래 수수료
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of US, banks in other countries may consider us a “foreign company” and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.
Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contact@esnola.com with the details on the charges!
관세 및 기타 수수료로 인해 배송을 거부하기로 결정할 경우, 패키지는 당사로 반송되며, 반품 배송비를 공제한 후 주문 금액이 환불됩니다.
우리는 다음 국가로 배송합니다! ~ 아니다 현재는 사서함, APO 또는 FPO 주소로 배송됩니다.
북아메리카
캐나다, 미국
남아메리카
브라질, 아르헨티나
오세아니아
호주, 뉴질랜드
유럽
알바니아, 오스트리아, 벨라루스, 벨기에, 보스니아 헤르체고비나, 불가리아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 몬테네그로, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 러시아, 산마리노, 세르비아, 슬로바키아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 우크라이나, 영국, 바티칸
아시아
아제르바이잔, 키프로스, 조지아, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 일본, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 말레이시아, 몰디브, 필리핀, 싱가포르, 한국, 대만, 태국, 터키, 우즈베키스탄
중동
이집트, 카타르, 사우디아라비아, 아랍에미리트
메모: 귀하의 국가가 나열되어 있지 않은 경우 문의하기 귀하의 국가를 배송지 목록에 추가하세요.
주문이 배달되었다고 표시되지만 어디에도 찾을 수 없는 경우 이메일을 보내주십시오. 연락처@esnola.com 배달일로부터 7영업일 이내. 이 기간을 지나서 분실된 것으로 보고된 품목은 교체 또는 환불이 거부됩니다.
1. 주문
If you have a Esnola account, simply login and select “My Orders” from the left menu on your account page. There, you can find the order number! If you haven’t created an account, no worries! You can create one anytime with the same email address used to place the order.
또한 모든 주문에 대해 구매에 사용한 이메일로 주문 확인 이메일을 보냅니다. 모든 받은 편지함을 확인하세요. 정크/스팸 폴더로 갈 수 있습니다!
2. 선물 주문
If you’ve been sent a gift, a gift receipt with the order number should’ve been included. Still can’t find it? Send us an email at 연락처@esnola.com with the gifter’s name and their email address!
주문을 취소하거나 변경해야 하는 경우 다음 주소로 문의해 주십시오. 24시간 주문하기. 당사 팀은 최대한 빨리 주문을 발송하기 위해 최선을 다하고 있으므로, 요청에 따라 주문을 취소하거나 업데이트할 수 없을 수도 있습니다.
을 위한 모노그램과 조각품주문이 접수된 후에는 주문을 취소하거나 업데이트할 수 없습니다.
주문한 후 1시간 이내에 언제든지 저희에게 연락해 주시면 주문이 처리되기 전에 변경 사항을 수용하기 위해 최선을 다하겠습니다. 저희 팀은 최대한 빨리 주문을 발송하기 위해 최선을 다하고 있지만 변경 사항을 보장할 수 없습니다. 주문이 발송되면 Esnola 할 수 없다 change the address on our end but you can contact your country’s EMS office to change your shipping address. Follow the 모래밭 귀하의 국가에 있는 EMS 사무실을 찾아보세요.
First, log into your Esnola account at any time and select “My Orders” to review your order status. Once your order is packed and ready to ship, you’ll receive a tracking number via email so you can keep an eye on its activity while it makes its way to you.
상태 “Pending payment” – This means that you ordered jewelry but did not pay for this order. You can pay at any time so that we can prepare your order for shipment.
상태 “Processing” – Your order has been handed over to our operations team to fulfil. If all items in your order are in-stock, typical processing time is 3 business days!
상태 “Completed” – Your order has been packed and its on the way to you. Kindly note that the tracking may take some time to be scanned into the courier’s system to reflect any activity or movement.
Our packaging includes a Esnola gift box. Our gift notes are printed with your special message. It will be printed exactly how it is entered, so make sure there are no errors and no emojis are used! We want to make unboxing special for everyone, even when it’s a gift for yourself!
현재는 신중한 포장이 제공되지 않으므로 소포를 받아도 괜찮은 위치로만 배송하시기 바랍니다.
물론입니다! 현재 디지털 기프트 카드만 제공합니다. 클릭 여기 그리고 디지털(수신자에게 직접 이메일로 전송됨)을 선택하고 원하는 가치를 선택하세요. 현재로서는 실물 상품권을 제공할 수 없습니다. 하지만 곧 실물 상품권 서비스를 제공할 예정입니다. 디지털 상품권과 실물 상품권은 모두 환불이 불가능합니다.
Esnola 기프트 카드는 esnola.com 또는 매장에서 구매한 경우에만 유효합니다. Esnola는 제3자 출처에서 구매한 기프트 카드 크레딧을 인정하거나 재발행할 수 없습니다.
할인 코드는 물리적 상품권이나 디지털 상품권에는 적용할 수 없습니다.
디지털 기프트 카드
On the email where you received the gift card for, click the “Redeem My Gift Card” button. The button will direct you to esnol.com and the system will accept your card automatically. You can also add a Gift Card manually. For this enter the code by clicking “Apply gift card” at the top of the checkout page. You can also enter the gift card code in the field for entering the coupon code.
기프트 카드의 가치는 주문에서 자동으로 공제됩니다. 잔액이 있는 경우 신용 카드나 PayPal을 사용할 수 있습니다. 거래당 (1) 1개의 기프트 카드만 사용할 수 있습니다.
에스놀라 기프트 카드는 구매 시 사용한 통화로만 사용할 수 있습니다.
다양한 결제 방법을 사용하여 주문에 대한 비용을 지불할 수 있습니다! 귀하의 결제 방법은 주문이 접수될 때 청구되며, 나중에 배송되거나 주문 제작되는 품목도 포함됩니다. 이렇게 하면 주문이 대기열에 배치되어 가능한 한 빨리 이행되고 배송됩니다.
주문이 완료된 후에는 결제 방법 및/또는 통화를 변경할 수 없습니다.
신용카드 또는 직불카드 비자카드
Esnola 계정이 있는 경우 기본 청구 정보가 체크아웃 시 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 주문 시 수동으로 결제 세부 정보를 입력할 수 있습니다. 카드 제한에 따라 은행에서 거래를 거부할 수 있습니다. 현재 선불 신용 카드, Visa/Mastercard 기프트 카드 또는 Discover 카드는 허용되지 않습니다. Esnola는 사용된 카드의 유효성을 감지하고 확인할 권리가 있으며 이러한 확인 결과에 따라 거래를 거부할 수 있습니다.
페이팔
결제 시 PayPal 옵션을 클릭하기만 하면 PayPal 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 주문이 완료되면 Esnola 사이트로 리디렉션됩니다.
반품 및 교환에 관한 문의사항은 여기를 확인해주세요. “Returns + exchanges” 부분.
Esnola는 주문에 사용한 결제 방법과 다른 결제 방법으로는 환불을 할 수 없습니다. 반품된 품목을 창고에서 수령한 후 반품 팀이 처리하고 반품 확인 이메일을 보내는 데 최대 10-15영업일이 소요됩니다.
신용카드 또는 직불카드 비자카드
반품팀에서 반품을 처리하는 날부터 은행에 따라 자금이 귀하 측에 다시 나타나기까지 약 5-10영업일이 걸립니다. 신용 카드를 취소하거나 새 카드를 재발급한 경우 은행에서 해당 금액을 이체합니다.
페이팔
환불이 PayPal 계정으로 이루어지면 PayPal에서 알림을 받게 됩니다. 은행 계좌에 자금이 입금되는 데 약 5-10 영업일이 걸릴 수 있습니다!
에스놀라 디지털 카드
Should you have purchased an item using a digital or physical gift card and later returned for a refund, we’ll issue the amount as a store credit to your Esnola account. If you have not yet made an account, you can create one by clicking the 로그인 단추.
매장 크레딧
매장 크레딧을 사용하여 구매하고 나중에 반품한 주문의 경우 해당 금액은 동일한 통화로 계정에 매장 크레딧으로 재발행됩니다. Esnola는 원래 구매와 다른 통화로 매장 크레딧을 발급할 수 없습니다.
관세 및 세금
미국과 캐나다
관세가 포함되어 있습니다. 세금은 배송 주소의 주/도에 따라 체크아웃 시 적용됩니다.
호주, 영국, 독일
수입세와 관세는 제품 가격에 포함되어 있으며, 배송 시 추가 비용이 청구되지 않습니다.
기타 국제 배송
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
외화 거래 수수료
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of Canada, banks in other countries may consider us a ‘foreign company’ and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at 연락처@esnola.com 요금에 대한 세부 정보와 함께!
Simply enter the discount code by using the “Add coupon code” 장바구니에서 버튼을 찾았습니다! 각 주문에 한(1)개의 할인이 적용될 수 있습니다. 두 번째 할인 코드가 적용되는 경우, 당사 시스템은 자동으로 더 나은 거래를 선택하고 다른 할인은 적용되지 않습니다. 할인 코드는 무료 배송 할인 코드, 추천 크레딧, 추천 코드 또는 기타 유형의 할인과 함께 사용할 수 없습니다. Esnola는 두 개 이상의 할인 코드를 사용하는 주문을 보류하거나 취소할 권리가 있습니다.
에스놀라 기프트 카드는 모든 할인에서 제외됩니다.
모든 고객에게 60일 반품을 제공합니다! 시작하기 전에 아래를 확인하여 귀하의 품목이 반품 가능한지 확인하세요!
각인 및 모노그램 제품
각인 또는 모노그램이 새겨진 모든 품목은 언제든지 반품이 불가능하며 최종 판매입니다.
세트
번들은 세트로만 반품이 가능합니다. 번들의 개별 품목은 환불, 매장 크레딧 및/또는 사이즈 교환을 위해 반품할 수 없습니다.
마일스톤 컬렉션
Milestone 컬렉션 제품(약혼 및 결혼 반지)의 경우 다른 크기(동일한 금속 유형 및 돌)로 교환이 가능합니다. 반품 정책은 다른 제품과 동일합니다. 아래를 참조하세요!
기타 제품
모든 반품은 다음과 같아야 합니다.
- 참신한
- 마모나 손상 흔적이 없습니다
- 태그가 여전히 부착된 원래 상태(있는 경우)
- 모든 원래 포장(상자 및 파우치 포함)
주문은 원래 포장(또는 더 작은 포장)으로 반품해 주세요. 배송비가 인상되므로 과대 포장이나 대형 상자는 허용되지 않습니다. Esnola는 대형 포장으로 인한 요금 인상에 대해 책임을 지지 않으며 해당되는 경우 환불 금액에서 추가 배송비를 공제할 권리가 있습니다. 반품된 품목이 위의 반품 지침을 충족하지 않는 경우 Esnola는 반품을 거부하고 고객에게 품목을 다시 배송할 권리가 있습니다. 이 경우 상품 반품은 표준 배송 방법으로 수행됩니다.
할인 반품 정책
할인 기간 동안 품목을 구매하였고 반품 시점에 활성화된 할인이 없다면 교환된 제품에는 할인이 적용되지 않습니다.
할인 없는 날에 품목을 구매하고 현재 할인 기간 동안 다른 품목으로 교환하려는 경우 교환하는 품목에 대한 할인은 적용되지 않습니다.
반품 정책을 확인하여 해당 품목이 반품 가능한지 확인하세요!
계정이 있는 경우
- First, log into your Esnola account and select “My Orders”
- Find your order and click “Return Items”
- 반품을 원하시는 품목을 체크해주세요.
- 반품 요청 사유를 적어주세요.
- Send a request by clicking on the “Submit Request” button
구매 후 30일 이내에 반품하는 선물 주문에 대해 매장 크레딧을 제공합니다. 반품 정책을 확인하여 해당 품목이 반품 가능한지 확인하고 다음 주소로 이메일을 보내주세요. 연락처@esnola.com requesting your return label. Don’t forget to include the following:
- The order number (Don’t worry if you don’t have one. The original purchaser’s full name and email address also help us track down the order)
- 보석이 배송될 주소
- The email address associated with your Esnola account so we can apply the credit once processed. If you haven’t created one yet, you can create one now by clicking the 로그인 페이지 오른쪽 상단에 있는 버튼을 클릭하세요.
반품 배송비:
호주, 아르헨티나, 브라질, 캐나다, 덴마크, 홍콩, 인도, 인도네시아, 일본, 말레이시아, 몰디브, 뉴질랜드, 노르웨이, 필리핀, 싱가포르, 한국, 스웨덴, 대만, 태국, 미국(US): $30
알바니아, 오스트리아, 아제르바이잔, 벨라루스, 벨기에, 불가리아, 보스니아 헤르체고비나, 키프로스, 크로아티아, 체코, 이집트, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 조지아, 독일, 그리스, 헝가리, 아이슬란드, 아일랜드, 이탈리아, 이스라엘, 카자흐스탄, 쿠웨이트, 키르기스스탄, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 몰도바, 몬테네그로, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 루마니아, 러시아, 산마리노, 사우디아라비아, 세르비아, 슬로바키아, 스페인, 스위스, 터키, 우크라이나, 영국, 우즈베키스탄, 아랍에미리트, 바티칸: $25
Please note your original shipping fee is not refundable and will be deducted from the refundable amount. Orders may have duties and taxes incurred. You are responsible for paying these fees and we’re unable to waive or refund them, even if the order is returned back to us.
We’re working to accelerate this timeline but for now, please note your return will be processed within 5-10 business days from the time we receive it in our warehouse. Once processed, we will send you a confirmation via email! For more details, please check our Payments FAQs.
Kindly note that Post is experiencing ongoing delays and your return package may not make in time for your return cut-off date. But no worries, we’d be happy to accept them as long as the parcel is handed over to the carrier before the date.
This is likely because they are requesting a commercial invoice. However, our courier’s commercial invoices are paperless and/or can be retrieved on their end. This goes for both US and international return shipments. Should you have any trouble with returning your item, feel free to reach out to us at 연락처@esnola.com. We’ll be happy to help!
스털링 실버
작은 사랑은 오래갑니다! 장신구를 착용하지 않을 때는 반드시 원래 파우치에 보관하세요. 이렇게 하면 긁힘을 방지하고 은제품의 색상을 유지하는 데 도움이 됩니다. 제품을 최상의 상태로 유지하려면 주문 시 포함된 광택 천으로 표면을 부드럽게 문지르세요. 향수, 로션, 스프레이를 바를 때는 장신구를 벗으세요.
골드 베르메일
TLC is always needed, even for 14K – to keep your 14k pieces shining and retain their patina for as long as possible, scrub lightly with a fresh toothbrush and warm water. Make sure to rinse away any excess residue! You can also buff your 14K pieces gently using the polishing cloth included in your order.
귀금속과 다이아몬드는 수명을 연장하기 위해 관리와 주의가 필요합니다. 매일 착용하도록 만들어졌지만 반지는 정기적인 관리가 필요합니다. 6~12개월마다(지역 보석상을 통해) 반지를 세척하고 검사하는 것이 좋습니다. 정기적인 관리를 위해 주문에 포함된 연마 천을 사용하여 표면을 연마할 수 있습니다. 돌이 빠지는 것을 방지하기 위해 갈래가 제대로 관리되었는지 확인하십시오.
가죽제품
A gentle sweep using a microfiber cloth will do the trick to remove any dust! It’s best to keep them out of direct sunlight to prolong its colour..
더 자세한 소재별 관리 지침은 제품 관리 페이지를 검토하세요. 여기. 각 배송물에는 케어 가이드가 포함되어 있으므로 필요할 때마다 참고할 수 있습니다.
작품을 최상의 상태로 유지하려면 광택 천으로 표면을 부드럽게 문지릅니다. 세척제가 제거되었는지 확인하기 위해 사용 후에는 항상 손을 씻습니다.
It is normal to see dark residue on the cloth, it’s a sign that it is working correctly! The cloth contains a small amount of cleaning agent which will hold on to any dirt, oil & residues that are removed from the surface of the item being polished. Never wash the polishing cloth as it will lose its effectiveness. Keep out of reach of children.
저희는 보석 산업에서 수년간의 경험을 가진 팀이며, 미국, 이탈리아, 아제르바이잔에 자체 보석 워크숍이 있으며 유럽으로 사업을 확장할 계획입니다. 왜 이 나라들인가요? 이 지역들이 이에 매우 적합하기 때문입니다. 금과 은이 수세기 동안 이곳에서 채굴되어 왔기 때문에 보석 산업이 잘 발달되어 있고 수세기 동안 이어져 온 보석 전통이 있습니다. 저희와 저희의 스토리에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.
베르메일은 금도금이 된 은 보석을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이 금도금 기술은 1750년 프랑스에서 발명되었으며, 이름은 "베르메이"로 발음됩니다. 베르메일 보석은 데미파인으로 분류됩니다. 데미파인은 보석계의 새로운 트렌드로, 덕분에 매우 세련된 보석이 더 광범위한 구매자에게 제공되었습니다.
베르메일은 금도금 제품과 어떻게 다릅니까?
베르메일과 금도금 제품의 차이점은 첫째로 금층의 두께에 있고, 둘째로 보석에 사용된 기본 금속에 있습니다.
Vermeil을 금도금과 혼동하지 마십시오. 금도금의 두께는 0.15-0.25마이크론에 불과하고 Vermeil은 2.5마이크론 이상입니다. 즉, 금도금보다 10배 더 두껍습니다. 실제로 이는 Vermeil 코팅이 마모되지 않으며 적절한 관리를 통해 보석이 최대 10년까지 지속됨을 의미합니다. Vermeil 제품은 금도금 두께가 최소 2.5마이크론인 스털링 실버만 사용합니다.
글로벌 공급망 혼란, 인플레이션, 금과 다이아몬드와 같은 원자재의 비용 변동과 같은 끊임없이 변화하는 요인은 때때로 당사의 가격에 영향을 미칠 수 있습니다. 당사는 생산 요인을 계속 모니터링하고 항상 저렴한 가격으로 고품질 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Under our warranty, we’ve got your back. This means that for 2 years from the date of purchase, we’ll take care of your product if any damage to the material or the workmanship of the jewelry occurs. Just contact us and we’ll work together to find a resolution.
We work with the most reputable and famous jewelers in the country, responsibly sourced pieces that are made to last. We’re confident in the quality of our product hence the 2-year coverage. This also means that the warranty does not cover lost items, scratches that come with normal wear and tear (like a bent ring or broken chain), improper use or storage of your product, and any modification to your product done by a third party outside of Esnola.
Note: Items purchased through a third-party vendor (outside of esnola.com and/or Esnola stores) will not be covered under Esnola’s warranty. Please reach out to the company the items were purchased from.
우선, 사과드립니다! 주문 번호와 결함이 있거나 잘못된 제품의 사진을 다음 주소로 보내주세요. contact@esnola.com으로 문의하세요. 저희 고객 만족 팀이 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리겠습니다!
We don’t recommend having our products worked on by outside jewelers as this voids any potential for refund or replacement (should a defect develop due to their work). This includes resizing or any type of repair work. Although we do not offer any repair or resizing service from website, if your Esnola piece is defective and covered under the warranty, please send your order number and a photo of the defective piece to 연락처@esnola.com!
맞춤형 디자인
네, 원하는 모양과 복잡도의 맞춤형 제품을 주문할 수 있습니다. 여기.
사용자 정의 크기
반지뿐만 아니라 펜던트 크기도 개별 사이즈로 주문할 수 있습니다. 맞춤 사이즈를 주문하려면 문의하기개별 사이즈의 가격은 주문 유형에 따라 달라집니다.
맞춤형 조각
We currently only offer the font styles shown on the individual product pages for engravable items. The maximum number and the type of characters used are outlined on each product page under ‘Description and Details!‘. Kindly note that we may cancel your order should the engraving request includes any profanity or derogatory words.
당사 매장에서 이미 배송되었거나 구매된 제품에 대해서는 사후 각인 서비스를 제공하지 않습니다.
실제로 손가락을 측정하거나 매장에서 반지를 착용해 보지 않고는 고객님의 사이즈를 확실히 알 수는 없지만, 반지 사이즈 측정기나 사랑하는 사람의 반지 사이즈를 알아내는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 유용한 요령을 알려드리겠습니다!
선물받은 것이든 가보로 받은 것이든 완벽하게 맞는 반지가 이미 있다면 자를 잡고 내부 직경을 측정하세요. 그런 다음, 사이즈 차트와 교차 참조합니다. 여기.