The shipping and processing times depend on the items you’re ordering. The status of each product (in stock, shipping later or made-to-order) is indicated on each individual product page, as well as the estimated shipping date.
In magazzino
It’s in our facilities and ready to ship to a new home! Delivery time is from 3 to 8 business days from the date of shipment, depending on the Country of delivery. You’ll see it above the “Add to Cart” button. Order processing time depends on the type of order. Order processing time depends on the type of order. Usually this time is 1-3 days.
Spedizione successiva
We don’t have it on hand yet but it’s coming soon! Not to worry, you can still purchase it and your order will be added in the queue to be fulfilled and shipped as soon as they are available! The estimated ship date is indicated on the product page and at check-out for your reference. You’ll see it above the “Add to Bag” button. Kindly note that you will be charged at the time the order is placed.
Realizzato su ordinazione (incluse incisioni e monogrammi)
Once your order has been placed, we need to craft the piece since it’s being made specially for you, and can take a bit more time to be processed. Usually this time is 3-5 days.
Data di spedizione stimata
La data di spedizione stimata verrà indicata durante il checkout! Si prega di notare che se il tuo ordine è composto da articoli in magazzino, con spedizione successiva e/o realizzati su ordinazione (inclusi pezzi con incisione e monogramma), la data di spedizione potrebbe cambiare. Assicurati di controllare le date indicate durante il checkout e nell'e-mail di conferma.
The shipping fee is charged based on the subtotal before taxes and discounts. Indicated delivery timeline does not include weekends, holiday and any unforeseeable delays on the courier’s end (weather, volume, traffic, etc). Estimated delivery date may be delayed if a change of delivery option was submitted on the customer’s end.
Puoi vedere l'elenco dei paesi disponibili per la consegna, il prezzo e i tempi di consegna Qui.
DAZI E TASSE
1. Stati Uniti e Canada
I dazi sono inclusi. Le tasse vengono applicate al momento del pagamento in base allo stato/provincia dell'indirizzo di spedizione.
2. Australia, Regno Unito e Germania
Le tasse e i dazi doganali sono inclusi nel prezzo dei prodotti e non vi sono costi aggiuntivi al momento della consegna.
3. Altre spedizioni internazionali
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
COMMISSIONI PER TRANSAZIONI ESTERE
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of US, banks in other countries may consider us a “foreign company” and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.
Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contact@esnola.com with the details on the charges!
Se decidi di rifiutare la spedizione a causa di dazi e altre spese, il pacco ci verrà restituito e ti verrà rimborsato l'ordine dopo aver dedotto le spese di spedizione per la restituzione.
Spediamo nei seguenti paesi! Si prega di notare che noi non Al momento spediamo a caselle postali, indirizzi APO o FPO.
America del Nord
Canada, Stati Uniti d'America
Sud America
Brasile, Argentina
Oceania
Australia, Nuova Zelanda
Europa
Albania, Austria, Bielorussia, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito, Vaticano
Asia
Azerbaigian, Cipro, Georgia, Hong Kong, India, Indonesia, Israele, Giappone, Kazakistan, Kuwait, Kirghizistan, Malesia, Maldive, Filippine, Singapore, Corea del Sud, Taiwan, Thailandia, Turchia, Uzbekistan
Medio Oriente
Egitto, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti
Nota: Se il tuo paese non è elencato contattaci per aggiungere il tuo Paese all'elenco delle spedizioni.
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non è disponibile da nessuna parte, invia un'e-mail contatto@esnola.com entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna. Qualsiasi articolo segnalato come smarrito dopo questo periodo non verrà sostituito o rimborsato.
1. Il tuo ordine
If you have a Esnola account, simply login and select “My Orders” from the left menu on your account page. There, you can find the order number! If you haven’t created an account, no worries! You can create one anytime with the same email address used to place the order.
Si noti inoltre che con ogni ordine, inviamo un'e-mail di conferma dell'ordine, che viene inviata allo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto. Assicuratevi di controllare tutte le caselle di posta in arrivo, perché potrebbe finire nella cartella posta indesiderata/spam!
2. Ordine regalo
If you’ve been sent a gift, a gift receipt with the order number should’ve been included. Still can’t find it? Send us an email at contatto@esnola.com with the gifter’s name and their email address!
Se hai bisogno di annullare o modificare il tuo ordine, contattaci entro 24 ore di aver effettuato l'ordine. Si prega di notare che, poiché il nostro team lavora duramente per far sì che il tuo ordine venga spedito il più rapidamente possibile, potremmo non essere in grado di annullare o aggiornare il tuo ordine su richiesta.
Per pezzi monogrammati e incisiuna volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di annullarlo o aggiornarlo.
Sentiti libero di contattarci entro un'ora dall'ordine e faremo del nostro meglio per soddisfare la modifica prima che l'ordine venga elaborato. Si prega di notare che, poiché il nostro team lavora duramente per spedire l'ordine il più rapidamente possibile, non siamo in grado di garantire la modifica. Una volta spedito l'ordine, Esnola non può change the address on our end but you can contact your country’s EMS office to change your shipping address. Follow the collegamenti per trovare un ufficio EMS nel tuo Paese.
First, log into your Esnola account at any time and select “My Orders” to review your order status. Once your order is packed and ready to ship, you’ll receive a tracking number via email so you can keep an eye on its activity while it makes its way to you.
Stato “Pending payment” – This means that you ordered jewelry but did not pay for this order. You can pay at any time so that we can prepare your order for shipment.
Stato “Processing” – Your order has been handed over to our operations team to fulfil. If all items in your order are in-stock, typical processing time is 3 business days!
Stato “Completed” – Your order has been packed and its on the way to you. Kindly note that the tracking may take some time to be scanned into the courier’s system to reflect any activity or movement.
Our packaging includes a Esnola gift box. Our gift notes are printed with your special message. It will be printed exactly how it is entered, so make sure there are no errors and no emojis are used! We want to make unboxing special for everyone, even when it’s a gift for yourself!
Al momento non offriamo un imballaggio discreto, pertanto assicurati di spedire il pacco solo in un luogo in cui ritieni di poterlo ricevere.
Assolutamente! Al momento offriamo solo carte regalo digitali. Fai clic Qui e scegli digitale (che verrà inviato direttamente al destinatario) e seleziona il valore che preferisci. Al momento non siamo in grado di fornire una gift card fisica. Ma presto offriremo servizi di gift card fisica. Sia le gift card digitali che quelle fisiche non sono rimborsabili.
Le gift card Esnola sono valide solo se acquistate su esnola.com o nel nostro negozio. Esnola non può onorare o riemettere il credito della gift card acquistata da terze parti.
Tieni presente che i codici sconto non possono essere applicati né alle carte regalo fisiche né a quelle digitali.
Buono regalo digitale
On the email where you received the gift card for, click the “Redeem My Gift Card” button. The button will direct you to esnol.com and the system will accept your card automatically. You can also add a Gift Card manually. For this enter the code by clicking “Apply gift card” at the top of the checkout page. You can also enter the gift card code in the field for entering the coupon code.
Il valore della tua carta regalo verrà automaticamente detratto dall'ordine. Se dovesse esserci un saldo dovuto, puoi usare una carta di credito o PayPal. Si prega di notare che puoi usare solo (1) una carta regalo per transazione.
Si prega di notare che le carte regalo Esnola possono essere utilizzate solo nella valuta in cui sono state acquistate.
Puoi pagare il tuo ordine utilizzando una varietà di metodi di pagamento! Il tuo metodo di pagamento viene addebitato al momento dell'ordine, anche per quegli articoli che verranno spediti in seguito e/o realizzati su ordinazione. Ciò garantirà che il tuo ordine venga inserito nella coda per essere evaso e spedito il prima possibile.
Si prega di notare che una volta effettuato l'ordine, non siamo in grado di modificare il metodo di pagamento e/o la valuta.
Carta di credito o carta di debito Visa
Se hai un account Esnola, le tue informazioni di fatturazione predefinite appariranno al momento del pagamento. Altrimenti, puoi inserire manualmente i dettagli di pagamento al momento dell'ordine. Si prega di notare che, a seconda delle restrizioni sulla tua carta, la transazione potrebbe essere rifiutata dalla banca. Al momento non accettiamo carte di credito prepagate, carte regalo Visa/Mastercard o carte Discover. Esnola si riserva il diritto di rilevare e controllare la validità della carta utilizzata e potrebbe rifiutare le transazioni a seconda del risultato di questi controlli.
Pagamento tramite PayPal
Basta cliccare sull'opzione PayPal durante il checkout, dove ti verrà chiesto di accedere al tuo account PayPal. Una volta completato l'ordine, verrai reindirizzato al sito Esnola.
Per domande su resi e cambi, si prega di controllare “Returns + exchanges” sezione.
Si prega di notare che Esnola non può emettere un rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per effettuare l'ordine. Dopo aver ricevuto l'articolo restituito presso il nostro magazzino, ci vorranno fino a 10-15 giorni lavorativi affinché il team dei resi elabori e invii un'e-mail di conferma del reso.
Carta di credito o carta di debito Visa
Dal giorno in cui il reso viene elaborato dal team resi, a seconda della tua banca, ci vorranno circa 5-10 giorni lavorativi prima che il fondo riappaia sul tuo conto. Se hai annullato la tua carta di credito o ne hai riemessa una nuova, l'importo verrà trasferito dalla banca.
Pagamento tramite PayPal
Una volta effettuato un rimborso sul tuo account PayPal, riceverai una notifica da PayPal. Potrebbero volerci circa 5-10 giorni lavorativi per vedere il fondo sul tuo conto bancario!
Carte digitali Esnola
Should you have purchased an item using a digital or physical gift card and later returned for a refund, we’ll issue the amount as a store credit to your Esnola account. If you have not yet made an account, you can create one by clicking the REGISTRAZIONE pulsante.
Credito del negozio
Per gli ordini acquistati utilizzando il buono del negozio e successivamente restituiti, l'importo verrà riemesso come buono del negozio sul tuo account nella stessa valuta. Esnola non è in grado di emettere buono del negozio in una valuta diversa da quella dell'acquisto originale.
DAZI E TASSE
Stati Uniti e Canada
I dazi sono inclusi. Le tasse vengono applicate al momento del pagamento in base allo stato/provincia dell'indirizzo di spedizione.
Australia, Regno Unito e Germania
Le tasse e i dazi doganali sono inclusi nel prezzo del prodotto e non vi sono costi aggiuntivi al momento della consegna.
Altre spedizioni internazionali
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
COMMISSIONI PER TRANSAZIONI ESTERE
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of Canada, banks in other countries may consider us a ‘foreign company’ and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contatto@esnola.com con i dettagli delle accuse!
Simply enter the discount code by using the “Add coupon code” pulsante trovato nel carrello! È possibile applicare un limite di uno (1) sconto a ogni ordine. Se viene applicato un secondo codice sconto, il nostro sistema selezionerà automaticamente l'offerta migliore e l'altro sconto non verrà applicato. I codici sconto non possono essere utilizzati insieme a codici sconto per spedizione gratuita, credito di riferimento, codici di riferimento o qualsiasi altro tipo di sconto. Esnola ha il diritto di trattenere e/o annullare gli ordini che utilizzano più di un codice sconto.
Si prega di notare che le carte regalo Esnola sono escluse da tutti gli sconti.
Offriamo resi entro 60 giorni per tutti i clienti! Prima di iniziare, controlla qui sotto se il tuo articolo è idoneo per un reso!
Prodotti incisi e monogrammati
Tutti gli articoli incisi o con monogramma non possono essere restituiti in nessun momento e sono considerati vendita definitiva.
Imposta
Il bundle può essere restituito solo come set. Nessun singolo articolo di un bundle può essere restituito per rimborso, buono d'acquisto e/o cambio taglia.
Collezione Milestone
Offriamo cambi per una taglia diversa (stesso tipo di metallo e pietra) per i nostri pezzi della collezione Milestone (fedi di fidanzamento e nuziali). La politica di reso è la stessa di qualsiasi altro prodotto. Si prega di vedere sotto!
Altri prodotti
Tutti i resi devono essere:
- Mai indossato
- Non presentano segni di usura o danni
- Nelle sue condizioni originali con le etichette ancora attaccate (se presenti)
- In tutta la confezione originale (scatola e custodia incluse)
Ti preghiamo di restituirci il tuo ordine nella confezione originale in cui è arrivato (o più piccola), non saranno accettate scatole di grandi dimensioni o di grandi dimensioni poiché ciò aumenterebbe le tariffe di spedizione. Esnola non sarà responsabile per le tariffe aumentate dovute a imballaggi di grandi dimensioni e si riserva il diritto di dedurre le spese di spedizione aggiuntive dall'importo rimborsato, ove applicabile. Se l'articolo restituito non soddisfa le linee guida di reso di cui sopra, Esnola ha il diritto di rifiutare un reso e di far rispedire l'articolo ai clienti. In questo caso, la restituzione della merce viene effettuata tramite il metodo di consegna standard.
Politica di reso scontata
Se hai acquistato un articolo durante un periodo di sconto e non ci sono sconti attivi al momento del reso, lo sconto sul prodotto sostituito non verrà applicato.
Se hai acquistato un articolo in un giorno senza sconti e desideri cambiarlo con un altro articolo durante il periodo di sconto corrente, lo sconto sull'articolo da cambiare non verrà applicato.
Assicurati di controllare la nostra politica sui resi per verificare se il tuo articolo è idoneo alla restituzione!
Se hai un account
- First, log into your Esnola account and select “My Orders”
- Find your order and click “Return Items”
- Seleziona l'articolo che vuoi restituire
- Scrivi il motivo della richiesta di reso
- Send a request by clicking on the “Submit Request” button
Offriamo un buono acquisto per gli ordini omaggio restituiti entro 30 giorni dall'acquisto. Controlla la nostra politica sui resi per assicurarti che l'articolo sia idoneo per un reso e inviaci un'e-mail a contatto@esnola.com requesting your return label. Don’t forget to include the following:
- The order number (Don’t worry if you don’t have one. The original purchaser’s full name and email address also help us track down the order)
- L'indirizzo da cui verranno spediti i gioielli
- The email address associated with your Esnola account so we can apply the credit once processed. If you haven’t created one yet, you can create one now by clicking the REGISTRAZIONE pulsante nell'angolo in alto a destra della nostra pagina.
Spese di spedizione per il reso:
Australia, Argentina, Brasile, Canada, Danimarca, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Malesia, Maldive, Nuova Zelanda, Norvegia, Filippine, Singapore, Corea del Sud, Svezia, Taiwan, Thailandia, Stati Uniti (USA): $30
Albania, Austria, Azerbaigian, Bielorussia, Belgio, Bulgaria, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Egitto, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Israele, Kazakistan, Kuwait, Kirghizistan, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Montenegro, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Qatar, Romania, Russia, San Marino, Arabia Saudita, Serbia, Slovacchia, Spagna, Svizzera, Turchia, Ucraina, Regno Unito, Uzbekistan, Emirati Arabi Uniti, Vaticano: $25
Please note your original shipping fee is not refundable and will be deducted from the refundable amount. Orders may have duties and taxes incurred. You are responsible for paying these fees and we’re unable to waive or refund them, even if the order is returned back to us.
We’re working to accelerate this timeline but for now, please note your return will be processed within 5-10 business days from the time we receive it in our warehouse. Once processed, we will send you a confirmation via email! For more details, please check our Payments FAQs.
Kindly note that Post is experiencing ongoing delays and your return package may not make in time for your return cut-off date. But no worries, we’d be happy to accept them as long as the parcel is handed over to the carrier before the date.
This is likely because they are requesting a commercial invoice. However, our courier’s commercial invoices are paperless and/or can be retrieved on their end. This goes for both US and international return shipments. Should you have any trouble with returning your item, feel free to reach out to us at contatto@esnola.com. We’ll be happy to help!
Argento sterling
Un po' di amore fa molta strada! Quando non indossi i tuoi gioielli, assicurati di riporli nella custodia in cui sono arrivati. Questo aiuta a prevenire graffi e a mantenere il colore dei pezzi in argento. Per mantenere il tuo pezzo al meglio, strofina delicatamente la superficie con il panno per lucidatura incluso nel tuo ordine. Togli i gioielli quando applichi profumi, lozioni e spray.
Oro vermeil
TLC is always needed, even for 14K – to keep your 14k pieces shining and retain their patina for as long as possible, scrub lightly with a fresh toothbrush and warm water. Make sure to rinse away any excess residue! You can also buff your 14K pieces gently using the polishing cloth included in your order.
I metalli preziosi e i diamanti richiedono cura e attenzione per prolungarne la durata. Sebbene siano realizzati per essere indossati ogni giorno, gli anelli necessitano di cure di routine. Consigliamo di pulire e ispezionare gli anelli ogni 6-12 mesi (tramite il tuo gioielliere di fiducia). Per una manutenzione regolare, puoi usare il panno per lucidatura incluso nel tuo ordine per lucidare la superficie. Assicurati che i rebbi siano adeguatamente mantenuti per evitare la perdita di pietre.
Prodotti in pelle
A gentle sweep using a microfiber cloth will do the trick to remove any dust! It’s best to keep them out of direct sunlight to prolong its colour..
Per istruzioni più dettagliate sulla cura specifica del materiale, assicurati di consultare la nostra pagina sulla cura del prodotto, Qui. Ogni spedizione include anche una guida alla cura, così potrai tenerla a portata di mano e consultarla ogni volta che hai bisogno di un promemoria.
Per mantenere il tuo pezzo al meglio, strofina delicatamente la superficie con il panno lucidante. Lavati sempre le mani dopo l'uso per assicurarti che il detergente venga rimosso.
It is normal to see dark residue on the cloth, it’s a sign that it is working correctly! The cloth contains a small amount of cleaning agent which will hold on to any dirt, oil & residues that are removed from the surface of the item being polished. Never wash the polishing cloth as it will lose its effectiveness. Keep out of reach of children.
Siamo un team con molti anni di esperienza nel settore della gioielleria, abbiamo i nostri laboratori di gioielleria negli Stati Uniti, in Italia e in Azerbaigian e stiamo progettando di espanderci in Europa. Perché questi paesi? Perché questi luoghi sono molto adatti a questo. Poiché oro e argento sono stati estratti qui per molti secoli, grazie ai quali l'industria della gioielleria è ben sviluppata e ha tradizioni secolari. Puoi leggere di più su di noi e sulle nostre storie qui.
Vermeil è un termine usato per descrivere gioielli in argento con rivestimento in oro. Questa tecnica di placcatura in oro è stata inventata in Francia nel 1750 e il nome si pronuncia "ver-may". I gioielli in vermeil sono classificati come demi-fine. Demi-fine è una nuova tendenza nel mondo della gioielleria, grazie alla quale i gioielli ultra-fashion sono diventati disponibili a una gamma più ampia di acquirenti.
In che cosa il vermeil si differenzia dagli articoli placcati in oro?
La differenza tra gli articoli Vermeil e quelli placcati in oro risiede, in primo luogo, nello spessore dello strato d'oro e, in secondo luogo, nel metallo di base utilizzato nel gioiello.
Non confondere il Vermeil con la placcatura in oro. Lo spessore della placcatura in oro è di soli 0,15-0,25 micron, mentre il Vermeil è di 2,5 micron e oltre. Vale a dire, 10 volte più spesso della placcatura in oro. In pratica, ciò significa che il rivestimento in Vermeil non si consumerà e, con la cura adeguata, il gioiello durerà fino a 10 anni. I prodotti Vermeil utilizzano solo argento sterling con uno spessore di placcatura in oro di almeno 2,5 micron.
Fattori in continua evoluzione come l'interruzione della catena di fornitura globale, l'inflazione e la fluttuazione dei costi delle materie prime come oro e diamanti possono avere un impatto sui nostri prezzi di tanto in tanto. Continuiamo a monitorare i fattori di produzione e facciamo del nostro meglio per offrirti sempre prodotti di alta qualità a prezzi accessibili.
Under our warranty, we’ve got your back. This means that for 2 years from the date of purchase, we’ll take care of your product if any damage to the material or the workmanship of the jewelry occurs. Just contact us and we’ll work together to find a resolution.
We work with the most reputable and famous jewelers in the country, responsibly sourced pieces that are made to last. We’re confident in the quality of our product hence the 2-year coverage. This also means that the warranty does not cover lost items, scratches that come with normal wear and tear (like a bent ring or broken chain), improper use or storage of your product, and any modification to your product done by a third party outside of Esnola.
Note: Items purchased through a third-party vendor (outside of esnola.com and/or Esnola stores) will not be covered under Esnola’s warranty. Please reach out to the company the items were purchased from.
Innanzitutto, ci scusiamo! Invia il numero dell'ordine e una foto del pezzo difettoso o errato a contact@esnola.com. Il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di aiutarti a risolvere questo problema!
We don’t recommend having our products worked on by outside jewelers as this voids any potential for refund or replacement (should a defect develop due to their work). This includes resizing or any type of repair work. Although we do not offer any repair or resizing service from website, if your Esnola piece is defective and covered under the warranty, please send your order number and a photo of the defective piece to contatto@esnola.com!
Progettazione personalizzata
Sì, puoi ordinare un prodotto personalizzato di qualsiasi forma e complessità Qui.
Dimensioni personalizzate
Puoi ordinare in una misura individuale non solo l'anello ma anche la misura del ciondolo. Per ordinare una misura personalizzata, per favore contattaciIl prezzo per le singole taglie dipende dal tipo di ordine.
Incisione personalizzata
We currently only offer the font styles shown on the individual product pages for engravable items. The maximum number and the type of characters used are outlined on each product page under ‘Description and Details!‘. Kindly note that we may cancel your order should the engraving request includes any profanity or derogatory words.
Non forniamo servizi di incisione a posteriori per pezzi già spediti o acquistati nei nostri negozi.
Anche se non possiamo mai essere certi della tua taglia senza aver misurato fisicamente il tuo dito o provato uno dei nostri anelli in negozio, abbiamo alcuni trucchi utili che possono aiutarti a determinare la misura del tuo anello o la misura dell'anello di una persona cara!
Se hai già un anello con la calzata perfetta, che sia un regalo o un pezzo di famiglia, prendi un righello e misura il diametro interno. Quindi, fai un controllo incrociato con la nostra tabella delle taglie Qui.