Perguntas frequentes
Envio
Conteúdo do acordeão
The shipping and processing times depend on the items you’re ordering. The status of each product (in stock, shipping later or made-to-order) is indicated on each individual product page, as well as the estimated shipping date.
Em estoque
It’s in our facilities and ready to ship to a new home! Delivery time is from 3 to 8 business days from the date of shipment, depending on the Country of delivery. You’ll see it above the “Add to Cart” button. Order processing time depends on the type of order. Order processing time depends on the type of order. Usually this time is 1-3 days.
Envio mais tarde
We don’t have it on hand yet but it’s coming soon! Not to worry, you can still purchase it and your order will be added in the queue to be fulfilled and shipped as soon as they are available! The estimated ship date is indicated on the product page and at check-out for your reference. You’ll see it above the “Add to Bag” button. Kindly note that you will be charged at the time the order is placed.
Feito sob encomenda (incluindo gravuras e monogramas)
Once your order has been placed, we need to craft the piece since it’s being made specially for you, and can take a bit more time to be processed. Usually this time is 3-5 days.
Data estimada de envio
A data estimada de envio será indicada durante o checkout! Observe que se o seu pedido consistir em peças em estoque, com envio posterior e/ou feitas sob encomenda (incluindo peças gravadas e com monograma), a data de envio pode mudar. Certifique-se de verificar as datas indicadas durante o checkout e no seu e-mail de confirmação.
The shipping fee is charged based on the subtotal before taxes and discounts. Indicated delivery timeline does not include weekends, holiday and any unforeseeable delays on the courier’s end (weather, volume, traffic, etc). Estimated delivery date may be delayed if a change of delivery option was submitted on the customer’s end.
Você pode ver a lista de países que estão disponíveis para entrega, preço e prazo de entrega aqui.
TAXAS E IMPOSTOS
1. Estados Unidos e Canadá
Impostos estão incluídos. Impostos são aplicados no check-out de acordo com o estado/província do endereço de entrega.
2. Austrália, Reino Unido e Alemanha
Impostos e taxas de importação estão incluídos no preço dos produtos e não há custos adicionais na entrega.
3. Outros envios internacionais
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
TAXAS DE TRANSAÇÃO ESTRANGEIRA
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of US, banks in other countries may consider us a “foreign company” and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.
Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contact@esnola.com with the details on the charges!
Caso você decida recusar o envio devido a taxas alfandegárias e outras taxas, o pacote será devolvido para nós e você será reembolsado pelo pedido após a dedução da taxa de envio de devolução.
Nós enviamos para os seguintes países! Observe que nós não não envie para caixas postais, endereços APO ou FPO neste momento.
América do Norte
Canadá, Estados Unidos da América
Ámérica do Sul
Brasil, Argentina
Oceânia
Austrália, Nova Zelândia
Europa
Albânia, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Montenegro, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido, Vaticano
Ásia
Azerbaijão, Chipre, Geórgia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Malásia, Maldivas, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Turquia, Uzbequistão
Médio Oriente
Egito, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos
Observação: Se o seu país não estiver listado Contate-nos para adicionar seu país à lista de envio.
Se o seu pedido aparecer como entregue, mas não for encontrado em lugar nenhum, envie um e-mail para contato@esnola.com dentro de 7 dias úteis da data de entrega. Quaisquer itens relatados como perdidos após esse período serão negados para substituição ou reembolso.
Meu pedido
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1. Seu pedido
If you have a Esnola account, simply login and select “My Orders” from the left menu on your account page. There, you can find the order number! If you haven’t created an account, no worries! You can create one anytime with the same email address used to place the order.
Observe também que, com cada pedido, enviamos um e-mail de confirmação do pedido, que é enviado para o mesmo e-mail usado para fazer a compra. Certifique-se de verificar todas as caixas de entrada, pois ele pode ir para a pasta de lixo eletrônico/spam!
2. Ordem de presente
If you’ve been sent a gift, a gift receipt with the order number should’ve been included. Still can’t find it? Send us an email at contato@esnola.com with the gifter’s name and their email address!
Se você precisar cancelar ou fazer uma alteração em seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas de fazer o pedido. Observe que, como nossa equipe trabalha duro para despachar seu pedido o mais rápido possível, talvez não consigamos cancelar ou atualizar seu pedido mediante solicitação.
Para peças monogramadas e gravadas, uma vez feito o pedido, não poderemos cancelá-lo ou atualizá-lo.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco dentro de uma hora após fazer seu pedido e faremos o possível para acomodar a alteração antes que o pedido seja processado. Observe que, como nossa equipe trabalha duro para despachar seu pedido o mais rápido possível, não podemos garantir a alteração. Assim que o pedido for enviado, a Esnola não pode change the address on our end but you can contact your country’s EMS office to change your shipping address. Follow the Ligações para encontrar um escritório de EMS em seu país.
First, log into your Esnola account at any time and select “My Orders” to review your order status. Once your order is packed and ready to ship, you’ll receive a tracking number via email so you can keep an eye on its activity while it makes its way to you.
Status “Pending payment” – This means that you ordered jewelry but did not pay for this order. You can pay at any time so that we can prepare your order for shipment.
Status “Processing” – Your order has been handed over to our operations team to fulfil. If all items in your order are in-stock, typical processing time is 3 business days!
Status “Completed” – Your order has been packed and its on the way to you. Kindly note that the tracking may take some time to be scanned into the courier’s system to reflect any activity or movement.
Presentear
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Our packaging includes a Esnola gift box. Our gift notes are printed with your special message. It will be printed exactly how it is entered, so make sure there are no errors and no emojis are used! We want to make unboxing special for everyone, even when it’s a gift for yourself!
Embalagens discretas não são oferecidas no momento, portanto, envie somente para um local onde você se sinta confortável em receber a encomenda.
Absolutamente! Atualmente oferecemos apenas cartões-presente digitais. Clique aqui e escolha digital (que será enviado por e-mail diretamente ao destinatário) e selecione seu valor preferido. Não podemos fornecer um vale-presente físico neste momento. Mas em breve ofereceremos serviços de vale-presente físico. Os vales-presente digitais e físicos não são reembolsáveis.
Os cartões-presente da Esnola são válidos somente se comprados em esnola.com ou em nossa loja. A Esnola não pode honrar ou reemitir créditos de cartões-presente comprados de fontes terceirizadas.
Lembre-se de que os códigos de desconto não podem ser aplicados a cartões-presente físicos ou digitais.
Cartão Presente Digital
On the email where you received the gift card for, click the “Redeem My Gift Card” button. The button will direct you to esnol.com and the system will accept your card automatically. You can also add a Gift Card manually. For this enter the code by clicking “Apply gift card” at the top of the checkout page. You can also enter the gift card code in the field for entering the coupon code.
O valor do seu vale-presente será automaticamente deduzido do pedido. Caso haja saldo devedor, você pode usar um cartão de crédito ou PayPal. Observe que você só pode usar (1) um vale-presente por transação.
Observe que os cartões-presente da Esnola só podem ser usados na moeda em que foram comprados.
Pagamentos
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Você pode pagar seu pedido usando uma variedade de métodos de pagamento! Seu método de pagamento é cobrado no momento em que o pedido é feito, incluindo aqueles itens que serão enviados posteriormente e/ou feitos sob encomenda. Isso garantirá que seu pedido seja colocado na fila para ser atendido e enviado o mais rápido possível.
Observe que, depois que o pedido for feito, não poderemos alterar o método de pagamento e/ou a moeda.
Cartão de crédito ou débito Visa Card
Se você tiver uma conta Esnola, suas informações de cobrança padrão aparecerão no checkout. Caso contrário, você pode inserir manualmente os detalhes de pagamento no momento em que fizer o pedido. Observe que, dependendo das restrições do seu cartão, a transação pode ser recusada pelo banco. Não aceitamos cartões de crédito pré-pagos, cartões-presente Visa/Mastercard ou cartões Discover no momento. A Esnola reserva-se o direito de detectar e verificar a validade do cartão usado e pode recusar transações dependendo do resultado dessas verificações.
Paypal
Basta clicar na opção PayPal durante o checkout, onde você será solicitado a fazer login na sua conta do PayPal. Assim que o pedido for concluído, você será redirecionado para o site da Esnola.
Para perguntas sobre devoluções e trocas, consulte “Returns + exchanges” seção.
Observe que a Esnola não pode emitir um reembolso para um método de pagamento diferente daquele usado para fazer o pedido. Ao receber seu item devolvido em nosso depósito, levará de 10 a 15 dias úteis para que a equipe de devoluções processe e envie um e-mail de confirmação de devolução.
Cartão de crédito ou débito Visa Card
A partir do dia em que a devolução é processada pela equipe de devoluções, dependendo do seu banco, levará cerca de 5 a 10 dias úteis para que o fundo reapareça no seu lado. Caso você tenha cancelado seu cartão de crédito ou reemitido um novo, o valor será transferido pelo banco.
Paypal
Assim que um reembolso for feito de volta para sua conta do PayPal, você receberá uma notificação do PayPal. Pode levar de 5 a 10 dias úteis para você ver o fundo em sua conta bancária!
Cartões Digitais Esnola
Should you have purchased an item using a digital or physical gift card and later returned for a refund, we’ll issue the amount as a store credit to your Esnola account. If you have not yet made an account, you can create one by clicking the ENTRAR botão.
Crédito da loja
Para pedidos comprados usando crédito da loja e devolvidos posteriormente, o valor será reemitido como crédito da loja para sua conta na mesma moeda. A Esnola não pode emitir crédito da loja em uma moeda diferente da compra original.
TAXAS E IMPOSTOS
Estados Unidos e Canadá
Impostos estão incluídos. Impostos são aplicados no check-out de acordo com o estado/província do endereço de entrega.
Austrália, Reino Unido e Alemanha
Impostos e taxas de importação estão incluídos no preço do produto e não há custos adicionais na entrega.
Outros envios internacionais
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
TAXAS DE TRANSAÇÃO ESTRANGEIRA
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of Canada, banks in other countries may consider us a ‘foreign company’ and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contato@esnola.com com os detalhes das acusações!
Simply enter the discount code by using the “Add coupon code” botão encontrado no carrinho! Um limite de um (1) desconto pode ser aplicado a cada pedido. Se um segundo código de desconto for aplicado, nosso sistema selecionará automaticamente o melhor negócio e o outro desconto não será aplicado. Os códigos de desconto não podem ser usados em conjunto com códigos de desconto de frete grátis, crédito de indicação, códigos de indicação ou qualquer outro tipo de desconto. A Esnola tem o direito de reter e/ou cancelar pedidos que usem mais de um código de desconto.
Observe que os cartões-presente Esnola estão excluídos de todos os descontos.
Devoluções + trocas
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Oferecemos devoluções de 60 dias para todos os clientes! Antes de começar, verifique abaixo se seu item é elegível para devolução!
Produtos gravados e monogramados
Todos os itens gravados ou com monograma não podem ser devolvidos em nenhum momento e são vendas finais.
Conjuntos
O pacote só pode ser devolvido como um conjunto. Nenhum item individual de um pacote pode ser devolvido para reembolso, crédito na loja e/ou troca de tamanho.
Coleção Milestone
Oferecemos trocas por um tamanho diferente (mesmo tipo de metal e pedra) para nossas peças da coleção Milestone (alianças de noivado e casamento). A política de devolução é a mesma de qualquer outro produto. Veja abaixo!
Outros produtos
Todas as devoluções devem ser:
- Não usado
- Não apresentam sinais de desgaste ou danos
- Em seu estado original com etiquetas ainda anexadas (se houver)
- Em todas as embalagens originais (caixa e bolsa incluídas)
Por favor, devolva seu pedido para nós na embalagem original em que veio (ou menor), nenhuma caixa grande ou de grandes dimensões será aceita, pois isso aumenta as taxas de envio. A Esnola não será responsável por taxas aumentadas devido a embalagens grandes e reserva-se o direito de deduzir taxas de envio adicionais do valor reembolsado quando aplicável. Caso o item devolvido não atenda às diretrizes de devolução acima, a Esnola tem o direito de negar a devolução e fazer com que o item seja reenviado aos clientes. Neste caso, a devolução das mercadorias é realizada pelo método de entrega padrão.
Política de devolução com desconto
Se você comprou um item durante um período de desconto e não houver descontos ativos no momento da devolução, o desconto no produto trocado não será aplicado.
Se você comprou um item em um dia sem desconto e deseja trocá-lo por outro item durante o período de desconto atual, o desconto no item que está sendo trocado não será aplicado.
Não deixe de conferir nossa política de devolução para ver se seu item pode ser devolvido!
Se você tem uma conta
- First, log into your Esnola account and select “My Orders”
- Find your order and click “Return Items”
- Marque o item que você deseja devolver
- Escreva o motivo da solicitação de devolução
- Send a request by clicking on the “Submit Request” button
Devolvendo uma peça presenteada?
Oferecemos crédito na loja para pedidos presenteados que retornam dentro de 30 dias da compra. Verifique nossa política de devolução para certificar-se de que o item é elegível para devolução e envie-nos um e-mail para contato@esnola.com requesting your return label. Don’t forget to include the following:
Oferecemos crédito na loja para pedidos presenteados que retornam dentro de 30 dias da compra. Verifique nossa política de devolução para certificar-se de que o item é elegível para devolução e envie-nos um e-mail para contato@esnola.com requesting your return label. Don’t forget to include the following:
- The order number (Don’t worry if you don’t have one. The original purchaser’s full name and email address also help us track down the order)
- O endereço de onde as joias serão enviadas
- The email address associated with your Esnola account so we can apply the credit once processed. If you haven’t created one yet, you can create one now by clicking the ENTRAR botão no canto superior direito da nossa página.
Taxa de envio de devolução:
Austrália, Argentina, Brasil, Canadá, Dinamarca, Hong Kong, Índia, Indonésia, Japão, Malásia, Maldivas, Nova Zelândia, Noruega, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Suécia, Taiwan, Tailândia, Estados Unidos (EUA): $30
Albânia, Áustria, Azerbaijão, Bielorrússia, Bélgica, Bulgária, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Croácia, República Tcheca, Egito, Estônia, Finlândia, França, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Israel, Cazaquistão, Kuwait, Quirguistão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Montenegro, Holanda, Polônia, Portugal, Catar, Romênia, Rússia, San Marino, Arábia Saudita, Sérvia, Eslováquia, Espanha, Suíça, Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Uzbequistão, Emirados Árabes Unidos, Vaticano: $25
Please note your original shipping fee is not refundable and will be deducted from the refundable amount. Orders may have duties and taxes incurred. You are responsible for paying these fees and we’re unable to waive or refund them, even if the order is returned back to us.
We’re working to accelerate this timeline but for now, please note your return will be processed within 5-10 business days from the time we receive it in our warehouse. Once processed, we will send you a confirmation via email! For more details, please check our Payments FAQs.
Kindly note that Post is experiencing ongoing delays and your return package may not make in time for your return cut-off date. But no worries, we’d be happy to accept them as long as the parcel is handed over to the carrier before the date.
This is likely because they are requesting a commercial invoice. However, our courier’s commercial invoices are paperless and/or can be retrieved on their end. This goes for both US and international return shipments. Should you have any trouble with returning your item, feel free to reach out to us at contato@esnola.com. We’ll be happy to help!
Cuidados com o produto + materiais
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Prata de lei
Um pouco de amor faz toda a diferença! Quando não estiver usando suas joias, certifique-se de guardá-las na bolsa em que vieram. Isso ajuda a evitar arranhões e a manter a cor das peças de prata. Para manter sua peça com a melhor aparência, esfregue suavemente a superfície com o pano de polimento incluído em seu pedido. Remova suas joias ao aplicar perfumes, loções e sprays.
Ouro Vermeil
TLC is always needed, even for 14K – to keep your 14k pieces shining and retain their patina for as long as possible, scrub lightly with a fresh toothbrush and warm water. Make sure to rinse away any excess residue! You can also buff your 14K pieces gently using the polishing cloth included in your order.
Metais preciosos e diamantes exigem cuidado e atenção para estender sua vida útil. Embora feitos para uso diário, os anéis precisam de cuidados de rotina. Recomendamos que os anéis sejam limpos e inspecionados a cada 6-12 meses (por meio de seu joalheiro local). Para manutenção regular, você pode usar o pano de polimento incluído em seu pedido para polir a superfície. Certifique-se de que os pinos sejam mantidos adequadamente para evitar a perda de pedras.
Produtos de couro
A gentle sweep using a microfiber cloth will do the trick to remove any dust! It’s best to keep them out of direct sunlight to prolong its colour..
Para obter instruções mais detalhadas sobre cuidados específicos do material, certifique-se de revisar nossa página de cuidados com o produto, aqui. Um guia de cuidados também está incluído em cada remessa, para que você possa tê-lo à mão para consultar sempre que precisar de um lembrete.
Para manter sua peça com a melhor aparência, esfregue suavemente a superfície com o pano de polimento. Sempre lave as mãos após o uso para garantir que o agente de limpeza seja removido.
It is normal to see dark residue on the cloth, it’s a sign that it is working correctly! The cloth contains a small amount of cleaning agent which will hold on to any dirt, oil & residues that are removed from the surface of the item being polished. Never wash the polishing cloth as it will lose its effectiveness. Keep out of reach of children.
Somos uma equipe com muitos anos de experiência na indústria de joias, temos nossas próprias oficinas de joias nos EUA, Itália e Azerbaijão e estamos planejando expandir para a Europa. Por que esses países? Porque esses lugares são muito adequados para isso. Como ouro e prata são extraídos aqui há muitos séculos, devido a isso a indústria de joias é bem desenvolvida e tem tradições de joias centenárias. Você pode ler mais sobre nós e nossas histórias aqui.
Vermeil é um termo usado para descrever joias de prata com revestimento de ouro. Essa técnica de revestimento de ouro foi inventada na França em 1750, e o nome é pronunciado “ver-may”. As joias de vermeil são classificadas como demi-fine. Demi-fine é uma nova tendência no mundo das joias, graças à qual joias ultra-fashion se tornaram disponíveis para uma gama maior de compradores.
Qual a diferença entre o Vermeil e os itens folheados a ouro?
A diferença entre itens folheados a ouro e vermeil está, primeiramente, na espessura da camada de ouro e, segundo, no metal base usado na joia.
Não confunda Vermeil com revestimento de ouro. A espessura do revestimento de ouro é de apenas 0,15-0,25 mícrons, e o Vermeil é de 2,5 mícrons e mais. Ou seja, 10 vezes mais espesso que o revestimento de ouro. Na prática, isso significa que o revestimento Vermeil não se desgastará e, com os devidos cuidados, a joia durará até 10 anos. Os produtos Vermeil usam apenas prata esterlina com espessura de revestimento de ouro de pelo menos 2,5 mícrons.
Fatores em constante mudança, como interrupção da cadeia de suprimentos global, inflação e flutuação de custos de matérias-primas como ouro e diamantes podem impactar nossos preços de tempos em tempos. Continuamos monitorando os fatores de produção e fazemos o nosso melhor para sempre fornecer a você produtos de alta qualidade a preços acessíveis.
Under our warranty, we’ve got your back. This means that for 2 years from the date of purchase, we’ll take care of your product if any damage to the material or the workmanship of the jewelry occurs. Just contact us and we’ll work together to find a resolution.
We work with the most reputable and famous jewelers in the country, responsibly sourced pieces that are made to last. We’re confident in the quality of our product hence the 2-year coverage. This also means that the warranty does not cover lost items, scratches that come with normal wear and tear (like a bent ring or broken chain), improper use or storage of your product, and any modification to your product done by a third party outside of Esnola.
Note: Items purchased through a third-party vendor (outside of esnola.com and/or Esnola stores) will not be covered under Esnola’s warranty. Please reach out to the company the items were purchased from.
Primeiramente, nossas desculpas! Por favor, envie o número do seu pedido e uma foto da peça com defeito ou incorreta para contato@esnola.com. Nossa Equipe de Satisfação do Cliente ficará feliz em ajudar a resolver isso para você!
We don’t recommend having our products worked on by outside jewelers as this voids any potential for refund or replacement (should a defect develop due to their work). This includes resizing or any type of repair work. Although we do not offer any repair or resizing service from website, if your Esnola piece is defective and covered under the warranty, please send your order number and a photo of the defective piece to contato@esnola.com!
Design personalizado
Sim, você pode encomendar um produto personalizado de qualquer formato e complexidade aqui.
Tamanho personalizado
Você pode pedir em um tamanho individual não apenas o anel, mas também o tamanho do pingente. Para pedir um tamanho personalizado, por favor Contate-nos. O preço para tamanhos individuais depende do tipo de pedido.
Gravura personalizada
We currently only offer the font styles shown on the individual product pages for engravable items. The maximum number and the type of characters used are outlined on each product page under ‘Description and Details!‘. Kindly note that we may cancel your order should the engraving request includes any profanity or derogatory words.
Não fornecemos serviços de gravação posteriores para peças que já foram enviadas ou compradas em nossas lojas.
Embora nunca possamos ter certeza do seu tamanho sem medir fisicamente seu dedo ou experimentar um de nossos anéis na loja, temos alguns truques úteis que podem ajudar você a determinar o seu tamanho de anel ou o tamanho do anel de uma pessoa querida!
Se você já tem um anel com o ajuste perfeito, seja ele um presente ou uma peça de herança, pegue uma régua e meça o diâmetro interno. Em seguida, faça uma referência cruzada com nossa tabela de tamanhos aqui.