Часто задаваемые вопросы
Перевозки
Содержимое аккордеона

Время доставки и обработки зависит от заказываемых вами товаров. Статус каждого товара (есть на складе, отправка позже или заказ) указан на каждой странице товара, а также предполагаемая дата доставки.

В наличии
Он находится на наших объектах и готов к отправке в новый дом! Срок доставки составляет от 3 до 8 рабочих дней с даты отправки в зависимости от страны доставки. Вы увидите его над кнопкой «Добавить в корзину». Время обработки заказа зависит от типа заказа. Время обработки заказа зависит от типа заказа. Обычно это время составляет 1-3 дня.

Доставка позже
Пока его нет в наличии, но он скоро появится! Не волнуйтесь, вы все еще можете его купить, и ваш заказ будет добавлен в очередь на выполнение и отправку, как только он станет доступен! Предполагаемая дата отправки указана на странице товара и при оформлении заказа для справки. Вы увидите ее над кнопкой «Добавить в корзину». Обратите внимание, что с вас будет взиматься плата в момент размещения заказа.

Изготовление на заказ (включая гравировки и монограммы)
После того, как ваш заказ будет размещен, нам нужно будет изготовить изделие, поскольку оно делается специально для вас, и его обработка может занять немного больше времени. Обычно это время составляет 3-5 дней.

Предполагаемая дата отправки

Предполагаемая дата отправки будет указана во время оформления заказа! Обратите внимание, что если ваш заказ состоит из товаров в наличии, с отсрочкой доставки и/или товаров, изготовленных на заказ (включая гравировку и монограммы), дата отправки может измениться. Обязательно проверьте даты, указанные во время оформления заказа и в вашем электронном письме с подтверждением.

Плата за доставку взимается на основе промежуточного итога до вычета налогов и скидок. Указанные сроки доставки не включают выходные, праздники и любые непредвиденные задержки со стороны курьера (погода, объем, трафик и т. д.). Предполагаемая дата доставки может быть отложена, если клиент отправил запрос на изменение варианта доставки.

Вы можете ознакомиться со списком стран, в которые возможна доставка, ценой и сроками доставки. здесь.

ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ

1. США и Канада
Пошлины включены. Налоги взимаются при оформлении заказа в соответствии с штатом/провинцией адреса доставки.

2. Австралия, Великобритания и Германия
Импортные налоги и пошлины включены в стоимость продукции, и при доставке никаких дополнительных сборов не взимается.

3. Другие международные перевозки
На ваш груз могут быть наложены пошлины и налоги, за которые вы будете нести ответственность. Обратите внимание, что Esnola не контролирует эти сборы, и мы не можем дать совет относительно того, какими будут расходы, поскольку они различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным таможенным управлением. Помните, что мы не можем возместить вам пошлины и налоги, уплаченные при доставке.

КОМИССИИ ЗА ИНОСТРАННЫЕ СДЕЛКИ

Esnola не взимает никаких дополнительных сборов, кроме общей суммы, причитающейся за заказ. Другие сборы были бы применены вашим банком и не находятся под контролем Esnola. Поскольку мы находимся за пределами США, банки в других странах могут считать нас «иностранной компанией» и взимать дополнительные международные сборы самостоятельно. Мы не можем предоставить возмещение за какие-либо сборы за зарубежные транзакции.

Если вы убедились, что платеж был произведен компанией Esnola, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по адресу contact@esnola.com и сообщите подробности о платеже!

Если вы решите отказаться от отправки из-за пошлин и других сборов, посылка будет возвращена нам, а вам будет возмещена стоимость заказа за вычетом платы за обратную доставку.

Мы осуществляем доставку в следующие страны! Обратите внимание, что мы делаем нет в настоящее время осуществляется доставка на почтовые ящики, адреса APO или FPO.

Северная Америка
Канада, Соединенные Штаты Америки

Южная Америка
Бразилия, Аргентина

Океания
Австралия, Новая Зеландия

Европа
Албания, Австрия, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Украина, Великобритания, Ватикан

Азия
Азербайджан, Кипр, Грузия, Гонконг, Индия, Индонезия, Израиль, Япония, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Малайзия, Мальдивы, Филиппины, Сингапур, Южная Корея, Тайвань, Таиланд, Турция, Узбекистан

Средний Восток
Египет, Катар, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты

Примечание: Если вашей страны нет в списке связаться с нами чтобы добавить свою страну в список доставки.

Если ваш заказ отображается как доставленный, но его нигде не видно, отправьте электронное письмо contact@esnola.com в течение 7 рабочих дней с даты доставки. Любые предметы, заявленные как утерянные после этого периода, будут отклонены для замены или возврата.

Мой заказ
Содержимое аккордеона

1. Ваш заказ
Если у вас есть учетная запись Esnola, просто войдите в систему и выберите «Мои заказы» в левом меню на странице вашей учетной записи. Там вы можете найти номер заказа! Если вы еще не создали учетную запись, не беспокойтесь! Вы можете создать ее в любое время с тем же адресом электронной почты, который использовался для размещения заказа.

Также обратите внимание, что с каждым заказом мы отправляем письмо с подтверждением заказа, которое отправляется на тот же адрес электронной почты, который использовался для покупки. Обязательно проверьте все входящие, так как оно может попасть в папку нежелательной почты/спама!

2. Подарочный заказ
Если вам отправили подарок, то квитанция о получении подарка с номером заказа должна была быть приложена. Все еще не можете найти? Напишите нам по адресу contact@esnola.com с указанием имени дарителя и его адреса электронной почты!

Если вам необходимо отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами в течение 24 часа размещения заказа. Обратите внимание, что поскольку наша команда прилагает все усилия, чтобы отправить ваш заказ как можно быстрее, мы не сможем отменить или обновить ваш заказ по запросу.

Для изделия с монограммами и гравировкойПосле размещения заказа мы не сможем его отменить или обновить.

Не стесняйтесь обращаться к нам в течение часа после размещения заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы учесть изменения до того, как заказ будет обработан. Пожалуйста, примите во внимание, что поскольку наша команда усердно работает над тем, чтобы ваш заказ был отправлен как можно быстрее, мы не можем гарантировать изменения. После отправки заказа Esnola не может изменить адрес с нашей стороны, но вы можете связаться с офисом EMS вашей страны, чтобы изменить адрес доставки. Следуйте ссылки чтобы найти отделение EMS в вашей стране.

Во-первых, войдите в свою учетную запись Esnola в любое время и выберите «Мои заказы», чтобы просмотреть статус вашего заказа. Как только ваш заказ будет упакован и готов к отправке, вы получите номер отслеживания по электронной почте, чтобы вы могли следить за его активностью, пока он идет к вам.

Статус «Ожидаемый платеж» – Это значит, что вы заказали ювелирные изделия, но не оплатили этот заказ. Вы можете оплатить в любое время, чтобы мы успели подготовить ваш заказ к отправке.

Статус "Обработка" – Ваш заказ передан нашей операционной команде для выполнения. Если все товары в вашем заказе есть на складе, типичное время обработки составляет 3 рабочих дня!

Статус "Завершенный" – Ваш заказ упакован и находится на пути к вам. Обратите внимание, что сканирование отслеживания в системе курьера для отражения любой активности или перемещения может занять некоторое время.

Дарение
Содержимое аккордеона

В комплект входит подарочная коробка Esnola. Наши подарочные записки печатаются с вашим особым сообщением. Оно будет напечатано именно так, как вы его ввели, поэтому убедитесь, что нет ошибок и не используются эмодзи! Мы хотим сделать распаковку особенной для каждого, даже если это подарок для себя!

В настоящее время непрозрачная упаковка не предлагается, поэтому, пожалуйста, отправляйте посылку только в то место, где вам будет удобно ее получить.

Конечно! В настоящее время мы предлагаем только цифровые подарочные карты. Нажмите здесь и выберите цифровую (которая будет отправлена по электронной почте непосредственно получателю) и выберите предпочтительную стоимость. В настоящее время мы не можем предоставить физическую подарочную карту. Но вскоре мы предложим услуги физической подарочной карты. Как цифровые, так и физические подарочные карты не подлежат возврату.

Подарочные карты Esnola действительны только при покупке на esnola.com или в нашем магазине. Esnola не может принимать или повторно выдавать кредиты подарочных карт, приобретенных у сторонних источников.

Помните, что коды скидок не действуют ни для физических, ни для цифровых подарочных карт.

Цифровая подарочная карта

В электронном письме, на которое вы получили подарочную карту, нажмите кнопку «Использовать мою подарочную карту». Кнопка перенаправит вас на сайт esnol.com, и система автоматически примет вашу карту. Вы также можете добавить подарочную карту вручную. Для этого введите код, нажав «Применить подарочную карту» в верхней части страницы оформления заказа. Вы также можете ввести код подарочной карты в поле для ввода кода купона.

Стоимость вашей подарочной карты будет автоматически вычтена из заказа. Если есть задолженность, вы можете использовать кредитную карту или PayPal. Обратите внимание, что вы можете использовать только (1) одну подарочную карту за транзакцию.

Обратите внимание, что подарочные карты Esnola можно использовать только в той валюте, в которой они были приобретены.

Платежи
Содержимое аккордеона

Вы можете оплатить свой заказ различными способами оплаты! Ваш способ оплаты взимается в момент размещения заказа, включая те товары, которые будут отправлены позже и/или сделаны на заказ. Это гарантирует, что ваш заказ будет поставлен в очередь на выполнение и отправку как можно скорее.

Обратите внимание, что после размещения заказа мы не можем изменить способ оплаты и/или валюту.

Кредитная карта или дебетовая карта Visa
Если у вас есть учетная запись Esnola, ваша платежная информация по умолчанию будет отображаться при оформлении заказа. В противном случае вы можете вручную ввести платежные реквизиты во время размещения заказа. Обратите внимание, что в зависимости от ограничений вашей карты транзакция может быть отклонена банком. В настоящее время мы не принимаем предоплаченные кредитные карты, подарочные карты Visa/Mastercard или карты Discover. Esnola оставляет за собой право определять и проверять действительность используемой карты и может отклонять транзакции в зависимости от результатов этих проверок.

Пейпал
Просто нажмите на опцию PayPal во время оформления заказа, где вам будет предложено войти в свою учетную запись PayPal. После завершения заказа вы будете перенаправлены на сайт Esnola.

По вопросам возврата и обмена, пожалуйста, проверьте «Возврат + обмен» раздел.

Обратите внимание, что Esnola не может вернуть деньги на способ оплаты, отличный от того, который использовался при оформлении заказа. После получения возвращенного товара на нашем складе команде по возвратам потребуется до 10–15 рабочих дней, чтобы обработать его и отправить вам электронное письмо с подтверждением возврата.

Кредитная карта или дебетовая карта Visa
С того дня, как возврат будет обработан командой по возвратам, в зависимости от вашего банка, потребуется около 5-10 рабочих дней, чтобы средства снова появились на вашем счете. Если вы аннулировали свою кредитную карту или перевыпустили новую, сумма будет переведена банком.

Пейпал
После возврата средств на ваш счет PayPal вы получите уведомление от PayPal. Может потребоваться около 5-10 рабочих дней, чтобы увидеть средства на вашем банковском счете!

Цифровые карты Esnola
Если вы приобрели товар с помощью цифровой или физической подарочной карты, а затем вернули его для возврата, мы выдадим сумму в качестве кредита магазина на ваш счет Esnola. Если вы еще не создали учетную запись, вы можете создать ее, нажав на ВОЙТИ кнопка.

Кредит магазина
Для заказов, купленных с использованием кредита магазина и впоследствии возвращенных, сумма будет повторно выдана как кредит магазина на ваш счет в той же валюте. Esnola не может выдавать кредит магазина в валюте, отличной от первоначальной покупки.

ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ

США и Канада
Пошлины включены. Налоги взимаются при оформлении заказа в соответствии с штатом/провинцией адреса доставки.

Австралия, Великобритания и Германия
Налоги и пошлины на импорт включены в стоимость товара, и при доставке никаких дополнительных сборов не взимается.

Другие международные перевозки
На ваш груз могут быть наложены пошлины и налоги, за которые вы будете нести ответственность. Обратите внимание, что Esnola не контролирует эти сборы, и мы не можем дать совет относительно того, какими будут расходы, поскольку они различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным таможенным управлением. Помните, что мы не можем возместить вам пошлины и налоги, уплаченные при доставке.

КОМИССИИ ЗА ИНОСТРАННЫЕ СДЕЛКИ

Esnola не взимает никаких дополнительных сборов, кроме общей суммы, причитающейся за заказ. Другие сборы были бы применены вашим банком и не находятся под контролем Esnola. Поскольку мы находимся за пределами Канады, банки в других странах могут считать нас «иностранной компанией» и взимать дополнительные международные сборы самостоятельно. Мы не можем предоставить возврат за какие-либо сборы за зарубежные транзакции. Если вы подтвердили, что сбор был произведен со стороны Esnola, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами по адресу contact@esnola.com с подробностями по обвинениям!

Просто введите код скидки, используя «Добавить код купона” кнопка, найденная в корзине! К каждому заказу может быть применено ограничение в одну (1) скидку. Если применен второй код скидки, наша система автоматически выберет более выгодное предложение, и другая скидка не будет применена. Коды скидок не могут быть использованы вместе с кодами скидок на бесплатную доставку, реферальным кредитом, реферальными кодами или любыми другими типами скидок. Esnola имеет право удерживать и/или отменять заказы, в которых используется более одного кода скидки.

Обратите внимание, что подарочные карты Esnola не подлежат скидкам.

Возврат + обмен
Содержимое аккордеона

Мы предлагаем 60-дневный возврат для всех клиентов! Перед началом, пожалуйста, проверьте ниже, подлежит ли ваш товар возврату!

Изделия с гравировкой и монограммой
Все изделия с гравировкой или монограммой не подлежат возврату и подлежат окончательной продаже.

Наборы
Набор может быть возвращен только как набор. Ни один отдельный предмет из набора не может быть возвращен для возврата, кредита магазина и/или обмена размера.

Коллекция Milestone
Мы предлагаем обмен на другой размер (тот же тип металла и камень) для наших коллекций Milestone (помолвочные и свадебные кольца). Политика возврата такая же, как и для любых других продуктов. Пожалуйста, смотрите ниже!

Другие продукты
Все возвраты должны быть:

  • Неношеный
  • Не иметь следов износа или повреждений.
  • В первоначальном состоянии, с прикрепленными бирками (если таковые имеются)
  • В оригинальной упаковке (включая коробку и пакет)

Пожалуйста, верните нам ваш заказ в оригинальной упаковке, в которой он был доставлен (или меньше), негабаритные или большие коробки не принимаются, так как это увеличивает стоимость доставки. Esnola не несет ответственности за повышенные сборы из-за большой упаковки и оставляет за собой право вычесть дополнительные сборы за доставку из возвращаемой суммы, когда это применимо. Если возвращаемый товар не соответствует вышеуказанным правилам возврата, Esnola имеет право отказать в возврате и повторно отправить товар покупателям. В этом случае возврат товара осуществляется стандартным способом доставки.

Политика возврата скидок
Если вы приобрели товар в период действия скидок и на момент возврата активных скидок нет, то скидка на обмениваемый товар применена не будет.
Если вы приобрели товар в день без скидок и хотите обменять его на другой товар в течение текущего периода действия скидки, то скидка на обмениваемый товар применена не будет.

Обязательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата, чтобы узнать, подлежит ли ваш товар возврату!

Если у вас есть аккаунт

  1. Сначала войдите в свою учетную запись Esnola и выберите «Мои заказы».
  2. Найдите свой заказ и нажмите «Вернуть товары».
  3. Отметьте товар, который вы хотите вернуть.
  4. Напишите причину запроса на возврат
  5. Отправьте запрос, нажав на кнопку «Отправить запрос»
  1.  
Возвращаете подаренную вещь?
Мы предлагаем кредит магазина для подарочных заказов, возвращаемых в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, проверьте нашу политику возврата, чтобы убедиться, что товар подлежит возврату, и отправьте нам электронное письмо по адресу contact@esnola.com запросить ваш возвратный ярлык. Не забудьте включить следующее:
  1. Номер заказа (не волнуйтесь, если у вас его нет. Полное имя и адрес электронной почты первоначального покупателя также помогут нам отследить заказ)
  2. Адрес, по которому будут отправлены ювелирные изделия
  3. Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью Esnola, чтобы мы могли применить кредит после обработки. Если вы еще не создали его, вы можете создать его сейчас, нажав на ВОЙТИ кнопку в правом верхнем углу нашей страницы.

Плата за обратную доставку:
Австралия, Аргентина, Бразилия, Канада, Дания, Гонконг, Индия, Индонезия, Япония, Малайзия, Мальдивы, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Сингапур, Южная Корея, Швеция, Тайвань, Таиланд, Соединенные Штаты (США): $30

Албания, Австрия, Азербайджан, Беларусь, Бельгия Болгария, Босния и Герцеговина, Кипр, Хорватия, Чешская Республика, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Израиль, Казахстан, Кувейт, Киргизия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Черногория, Нидерланды, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Россия, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, Испания, Швейцария, Турция, Украина, Великобритания, Узбекистан, Объединенные Арабские Эмираты, Ватикан: $25

Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки не возвращается и будет вычтена из возвращаемой суммы. Заказы могут облагаться пошлинами и налогами. Вы несете ответственность за оплату этих сборов, и мы не можем отменить или возместить их, даже если заказ будет возвращен нам.

Мы работаем над тем, чтобы ускорить этот срок, но сейчас, пожалуйста, обратите внимание, что ваш возврат будет обработан в течение 5-10 рабочих дней с момента получения его на нашем складе. После обработки мы отправим вам подтверждение по электронной почте! Для получения более подробной информации, пожалуйста, проверьте наши часто задаваемые вопросы о платежах.

Пожалуйста, примите во внимание, что Post испытывает постоянные задержки, и ваша посылка с возвратом может не успеть к дате возврата. Но не волнуйтесь, мы будем рады принять их, если посылка будет передана перевозчику до этой даты.

Вероятно, это связано с тем, что они запрашивают коммерческий счет. Однако коммерческие счета наших курьеров не являются бумажными и/или могут быть получены на их стороне. Это касается как американских, так и международных возвратных отправлений. Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу contact@esnola.com. Мы будем рады помочь!

Уход за изделием + Материалы
Содержимое аккордеона

серебро 925 пробы
Немного любви имеет большое значение! Когда вы не носите украшения, обязательно храните их в том мешочке, в котором они продавались. Это поможет предотвратить появление царапин и сохранить цвет серебряных изделий. Чтобы ваше изделие выглядело наилучшим образом, аккуратно протрите поверхность полировочной тканью, которая входит в комплект вашего заказа. Снимайте украшения, когда наносите духи, лосьоны и спреи.

Золотой Вермель
TLC всегда необходим, даже для 14K – чтобы ваши 14K изделия блестели и сохраняли патину как можно дольше, слегка потрите их чистой зубной щеткой и теплой водой. Обязательно смойте все излишки! Вы также можете аккуратно отполировать ваши 14K изделия, используя полировочную ткань, включенную в ваш заказ.

Драгоценные металлы и бриллианты требуют ухода и внимания, чтобы продлить срок их службы. Несмотря на то, что кольца предназначены для ежедневного ношения, им необходим регулярный уход. Мы рекомендуем чистить и осматривать кольца каждые 6–12 месяцев (через местного ювелира). Для регулярного ухода вы можете использовать полировочную ткань, входящую в комплект, чтобы отполировать поверхность. Убедитесь, что зубцы правильно обслуживаются, чтобы предотвратить потерю камней. Или вы можете обратиться к нам для ремонта и чистки аксессуара.

Изделия из кожи
Осторожное протирание салфеткой из микрофибры поможет удалить всю пыль! Лучше всего держать их вдали от прямых солнечных лучей и воды, чтобы продлить цвет.

Для получения более подробных инструкций по уходу за конкретным материалом обязательно ознакомьтесь с нашей страницей по уходу за изделием, здесь. В каждую посылку также включено руководство по уходу, которое вы можете держать под рукой, чтобы обращаться к нему в случае необходимости.

Чтобы сохранить наилучший вид вашего изделия, аккуратно протрите поверхность полировочной тканью. Всегда мойте руки после использования, чтобы убедиться, что чистящее средство удалено.

Нормально видеть темные остатки на ткани, это признак того, что она работает правильно! Ткань содержит небольшое количество чистящего средства, которое будет удерживать любую грязь, масло и остатки, которые удаляются с поверхности полируемого предмета. Никогда не стирайте полировочную ткань, так как она потеряет свою эффективность. Храните в недоступном для детей месте.

Мы команда с многолетним опытом работы в ювелирной отрасли, у нас есть собственные ювелирные мастерские в США, Италии и Азербайджане, и мы планируем расширяться в Европе. Почему именно эти страны? Потому что эти места очень хорошо подходят для этого. Так как золото и серебро здесь добывались на протяжении многих столетий, благодаря чему ювелирная промышленность хорошо развита и имеет многовековые ювелирные традиции. Подробнее о нас и наших историях вы можете прочитать здесь.

Vermeil — термин, используемый для описания серебряных украшений с золотым покрытием. Эта техника золочения была изобретена во Франции в 1750 году, и ее название произносится как «ver-may». Украшения Vermeil относятся к категории demi-fine. Demi-fine — это новое направление в ювелирном мире, благодаря которому ультрамодные украшения стали доступны более широкому кругу покупателей.

Чем вермель отличается от позолоченных изделий?

Разница между позолоченными и вермельными изделиями заключается, во-первых, в толщине золотого слоя и, во-вторых, в основном металле, используемом в ювелирном изделии.
Не путайте Vermeil с золотым покрытием. Толщина золотого покрытия составляет всего 0,15-0,25 мкм, а Vermeil — от 2,5 мкм и выше. То есть в 10 раз толще золотого покрытия. На практике это означает, что покрытие Vermeil не сотрется, а при правильном уходе украшение прослужит до 10 лет. Для изделий Vermeil используется только стерлинговое серебро с толщиной золотого покрытия не менее 2,5 мкм.

Постоянно меняющиеся факторы, такие как глобальные сбои в цепочке поставок, инфляция и колебания стоимости сырья, такого как золото и алмазы, могут время от времени влиять на наши цены. Мы продолжаем следить за факторами производства и делаем все возможное, чтобы всегда предоставлять вам высококачественную продукцию по доступным ценам.

По нашей гарантии мы вас поддержим. Это значит, что в течение 2 лет с даты покупки мы позаботимся о вашем продукте, если произойдет какой-либо ущерб материалу или изготовлению ювелирных изделий. Просто свяжитесь с нами, и мы вместе найдем решение.

Мы работаем с самыми уважаемыми и известными ювелирами в стране, ответственно закупаем изделия, которые сделаны на века. Мы уверены в качестве нашей продукции, поэтому предоставляем 2-летнюю гарантию. Это также означает, что гарантия не распространяется на утерянные предметы, царапины, которые появляются в результате естественного износа (например, погнутое кольцо или сломанная цепочка), неправильное использование или хранение вашего продукта и любые изменения вашего продукта, выполненные третьей стороной за пределами Esnola.

Примечание: Товары, приобретенные у стороннего поставщика (за пределами esnola.com и/или магазинов Esnola), не будут покрываться гарантией Esnola. Пожалуйста, свяжитесь с компанией, у которой были приобретены товары.

Во-первых, приносим свои извинения! Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа и фотографию дефектного или неправильного товара на contact@esnola.com. Наша команда по обеспечению удовлетворенности клиентов будет рада помочь вам решить эту проблему!

Мы не рекомендуем доверять работу с нашими изделиями сторонним ювелирам, так как это исключает возможность возврата денег или замены (если дефект возникнет из-за их работы). Это включает в себя изменение размера или любой тип ремонтных работ. Хотя мы не предлагаем никаких услуг по ремонту или изменению размера на веб-сайте, если ваше изделие Esnola имеет дефект и покрывается гарантией, пожалуйста, отправьте номер вашего заказа и фотографию дефектного изделия на contact@esnola.com!

Индивидуальный дизайн
Да, вы можете заказать индивидуальное изделие любой формы и сложности. здесь.

Индивидуальный размер
Вы можете заказать в индивидуальном размере не только кольцо, но и размер кулона. Чтобы заказать индивидуальный размер, пожалуйста связаться с нами. Цена на отдельные размеры зависит от типа заказа.

Индивидуальная гравировка
В настоящее время мы предлагаем только стили шрифтов, показанные на отдельных страницах продуктов для гравируемых предметов. Максимальное количество и тип используемых символов указаны на каждой странице продукта в разделе «Описание и подробности!». Обратите внимание, что мы можем отменить ваш заказ, если запрос на гравировку содержит какие-либо ненормативную лексику или уничижительные слова.

Мы не предоставляем услуги гравировки на изделиях, которые уже были отправлены или куплены в наших магазинах.

Хотя мы никогда не можем быть уверены в вашем размере, не измерив физически ваш палец или не примерив одно из наших колец в магазине, у нас есть несколько полезных приемов, которые могут помочь вам определить размер вашего кольца или кольца близкого вам человека!

Если у вас уже есть кольцо с идеальной посадкой, будь то подарок или семейная реликвия, возьмите линейку и измерьте внутренний диаметр. Затем сравните с нашей таблицей размеров здесь.