Часто задаваемые вопросы
Перевозки
Содержимое аккордеона
The shipping and processing times depend on the items you’re ordering. The status of each product (in stock, shipping later or made-to-order) is indicated on each individual product page, as well as the estimated shipping date.
В наличии
It’s in our facilities and ready to ship to a new home! Delivery time is from 3 to 8 business days from the date of shipment, depending on the Country of delivery. You’ll see it above the “Add to Cart” button. Order processing time depends on the type of order. Order processing time depends on the type of order. Usually this time is 1-3 days.
Доставка позже
We don’t have it on hand yet but it’s coming soon! Not to worry, you can still purchase it and your order will be added in the queue to be fulfilled and shipped as soon as they are available! The estimated ship date is indicated on the product page and at check-out for your reference. You’ll see it above the “Add to Bag” button. Kindly note that you will be charged at the time the order is placed.
Изготовление на заказ (включая гравировки и монограммы)
Once your order has been placed, we need to craft the piece since it’s being made specially for you, and can take a bit more time to be processed. Usually this time is 3-5 days.
Предполагаемая дата отправки
Предполагаемая дата отправки будет указана во время оформления заказа! Обратите внимание, что если ваш заказ состоит из товаров в наличии, с отсрочкой доставки и/или товаров, изготовленных на заказ (включая гравировку и монограммы), дата отправки может измениться. Обязательно проверьте даты, указанные во время оформления заказа и в вашем электронном письме с подтверждением.
The shipping fee is charged based on the subtotal before taxes and discounts. Indicated delivery timeline does not include weekends, holiday and any unforeseeable delays on the courier’s end (weather, volume, traffic, etc). Estimated delivery date may be delayed if a change of delivery option was submitted on the customer’s end.
Вы можете ознакомиться со списком стран, в которые возможна доставка, ценой и сроками доставки. здесь.
ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ
1. США и Канада
Пошлины включены. Налоги взимаются при оформлении заказа в соответствии с штатом/провинцией адреса доставки.
2. Австралия, Великобритания и Германия
Импортные налоги и пошлины включены в стоимость продукции, и при доставке никаких дополнительных сборов не взимается.
3. Другие международные перевозки
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
КОМИССИИ ЗА ИНОСТРАННЫЕ СДЕЛКИ
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of US, banks in other countries may consider us a “foreign company” and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.
Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contact@esnola.com with the details on the charges!
Если вы решите отказаться от отправки из-за пошлин и других сборов, посылка будет возвращена нам, а вам будет возмещена стоимость заказа за вычетом платы за обратную доставку.
Мы осуществляем доставку в следующие страны! Обратите внимание, что мы делаем нет в настоящее время осуществляется доставка на почтовые ящики, адреса APO или FPO.
Северная Америка
Канада, Соединенные Штаты Америки
Южная Америка
Бразилия, Аргентина
Океания
Австралия, Новая Зеландия
Европа
Албания, Австрия, Беларусь, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Украина, Великобритания, Ватикан
Азия
Азербайджан, Кипр, Грузия, Гонконг, Индия, Индонезия, Израиль, Япония, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Малайзия, Мальдивы, Филиппины, Сингапур, Южная Корея, Тайвань, Таиланд, Турция, Узбекистан
Средний Восток
Египет, Катар, Саудовская Аравия, Объединенные Арабские Эмираты
Примечание: Если вашей страны нет в списке связаться с нами чтобы добавить свою страну в список доставки.
Если ваш заказ отображается как доставленный, но его нигде не видно, отправьте электронное письмо contact@esnola.com в течение 7 рабочих дней с даты доставки. Любые предметы, заявленные как утерянные после этого периода, будут отклонены для замены или возврата.
Мой заказ
Содержимое аккордеона
1. Ваш заказ
If you have a Esnola account, simply login and select “My Orders” from the left menu on your account page. There, you can find the order number! If you haven’t created an account, no worries! You can create one anytime with the same email address used to place the order.
Также обратите внимание, что с каждым заказом мы отправляем письмо с подтверждением заказа, которое отправляется на тот же адрес электронной почты, который использовался для покупки. Обязательно проверьте все входящие, так как оно может попасть в папку нежелательной почты/спама!
2. Подарочный заказ
If you’ve been sent a gift, a gift receipt with the order number should’ve been included. Still can’t find it? Send us an email at contact@esnola.com with the gifter’s name and their email address!
Если вам необходимо отменить или изменить заказ, свяжитесь с нами в течение 24 часа размещения заказа. Обратите внимание, что поскольку наша команда прилагает все усилия, чтобы отправить ваш заказ как можно быстрее, мы не сможем отменить или обновить ваш заказ по запросу.
Для изделия с монограммами и гравировкойПосле размещения заказа мы не сможем его отменить или обновить.
Не стесняйтесь обращаться к нам в течение часа после размещения заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы учесть изменения до того, как заказ будет обработан. Пожалуйста, примите во внимание, что поскольку наша команда усердно работает над тем, чтобы ваш заказ был отправлен как можно быстрее, мы не можем гарантировать изменения. После отправки заказа Esnola не может change the address on our end but you can contact your country’s EMS office to change your shipping address. Follow the ссылки чтобы найти отделение EMS в вашей стране.
First, log into your Esnola account at any time and select “My Orders” to review your order status. Once your order is packed and ready to ship, you’ll receive a tracking number via email so you can keep an eye on its activity while it makes its way to you.
Статус “Pending payment” – This means that you ordered jewelry but did not pay for this order. You can pay at any time so that we can prepare your order for shipment.
Статус “Processing” – Your order has been handed over to our operations team to fulfil. If all items in your order are in-stock, typical processing time is 3 business days!
Статус “Completed” – Your order has been packed and its on the way to you. Kindly note that the tracking may take some time to be scanned into the courier’s system to reflect any activity or movement.
Дарение
Содержимое аккордеона
Our packaging includes a Esnola gift box. Our gift notes are printed with your special message. It will be printed exactly how it is entered, so make sure there are no errors and no emojis are used! We want to make unboxing special for everyone, even when it’s a gift for yourself!
В настоящее время непрозрачная упаковка не предлагается, поэтому, пожалуйста, отправляйте посылку только в то место, где вам будет удобно ее получить.
Конечно! В настоящее время мы предлагаем только цифровые подарочные карты. Нажмите здесь и выберите цифровую (которая будет отправлена по электронной почте непосредственно получателю) и выберите предпочтительную стоимость. В настоящее время мы не можем предоставить физическую подарочную карту. Но вскоре мы предложим услуги физической подарочной карты. Как цифровые, так и физические подарочные карты не подлежат возврату.
Подарочные карты Esnola действительны только при покупке на esnola.com или в нашем магазине. Esnola не может принимать или повторно выдавать кредиты подарочных карт, приобретенных у сторонних источников.
Помните, что коды скидок не действуют ни для физических, ни для цифровых подарочных карт.
Цифровая подарочная карта
On the email where you received the gift card for, click the “Redeem My Gift Card” button. The button will direct you to esnol.com and the system will accept your card automatically. You can also add a Gift Card manually. For this enter the code by clicking “Apply gift card” at the top of the checkout page. You can also enter the gift card code in the field for entering the coupon code.
Стоимость вашей подарочной карты будет автоматически вычтена из заказа. Если есть задолженность, вы можете использовать кредитную карту или PayPal. Обратите внимание, что вы можете использовать только (1) одну подарочную карту за транзакцию.
Обратите внимание, что подарочные карты Esnola можно использовать только в той валюте, в которой они были приобретены.
Платежи
Содержимое аккордеона
Вы можете оплатить свой заказ различными способами оплаты! Ваш способ оплаты взимается в момент размещения заказа, включая те товары, которые будут отправлены позже и/или сделаны на заказ. Это гарантирует, что ваш заказ будет поставлен в очередь на выполнение и отправку как можно скорее.
Обратите внимание, что после размещения заказа мы не можем изменить способ оплаты и/или валюту.
Кредитная карта или дебетовая карта Visa
Если у вас есть учетная запись Esnola, ваша платежная информация по умолчанию будет отображаться при оформлении заказа. В противном случае вы можете вручную ввести платежные реквизиты во время размещения заказа. Обратите внимание, что в зависимости от ограничений вашей карты транзакция может быть отклонена банком. В настоящее время мы не принимаем предоплаченные кредитные карты, подарочные карты Visa/Mastercard или карты Discover. Esnola оставляет за собой право определять и проверять действительность используемой карты и может отклонять транзакции в зависимости от результатов этих проверок.
Пейпал
Просто нажмите на опцию PayPal во время оформления заказа, где вам будет предложено войти в свою учетную запись PayPal. После завершения заказа вы будете перенаправлены на сайт Esnola.
По вопросам возврата и обмена, пожалуйста, проверьте “Returns + exchanges” раздел.
Обратите внимание, что Esnola не может вернуть деньги на способ оплаты, отличный от того, который использовался при оформлении заказа. После получения возвращенного товара на нашем складе команде по возвратам потребуется до 10–15 рабочих дней, чтобы обработать его и отправить вам электронное письмо с подтверждением возврата.
Кредитная карта или дебетовая карта Visa
С того дня, как возврат будет обработан командой по возвратам, в зависимости от вашего банка, потребуется около 5-10 рабочих дней, чтобы средства снова появились на вашем счете. Если вы аннулировали свою кредитную карту или перевыпустили новую, сумма будет переведена банком.
Пейпал
После возврата средств на ваш счет PayPal вы получите уведомление от PayPal. Может потребоваться около 5-10 рабочих дней, чтобы увидеть средства на вашем банковском счете!
Цифровые карты Esnola
Should you have purchased an item using a digital or physical gift card and later returned for a refund, we’ll issue the amount as a store credit to your Esnola account. If you have not yet made an account, you can create one by clicking the ВОЙТИ кнопка.
Кредит магазина
Для заказов, купленных с использованием кредита магазина и впоследствии возвращенных, сумма будет повторно выдана как кредит магазина на ваш счет в той же валюте. Esnola не может выдавать кредит магазина в валюте, отличной от первоначальной покупки.
ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ
США и Канада
Пошлины включены. Налоги взимаются при оформлении заказа в соответствии с штатом/провинцией адреса доставки.
Австралия, Великобритания и Германия
Налоги и пошлины на импорт включены в стоимость товара, и при доставке никаких дополнительных сборов не взимается.
Другие международные перевозки
There may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that Esnola does not have any control over these fees and we cannot advise as to what the costs will be, as they vary by country. For more information, please contact your local customs office. Keep in mind that we’re not able to reimburse you for duties and taxes paid upon delivery.
КОМИССИИ ЗА ИНОСТРАННЫЕ СДЕЛКИ
Esnola does not charge any additional fees other than the total amount owed for the order. Other fees would have been applied by your bank and are not under the control of Esnola. As we’re based out of Canada, banks in other countries may consider us a ‘foreign company’ and charge additional international fees on their own. We are not able to provide a refund for any foreign transaction fees.Should you have confirmed that the charge was made on Esnola’s end, please reach out to our customer happiness team at contact@esnola.com с подробностями по обвинениям!
Simply enter the discount code by using the “Add coupon code” кнопка, найденная в корзине! К каждому заказу может быть применено ограничение в одну (1) скидку. Если применен второй код скидки, наша система автоматически выберет более выгодное предложение, и другая скидка не будет применена. Коды скидок не могут быть использованы вместе с кодами скидок на бесплатную доставку, реферальным кредитом, реферальными кодами или любыми другими типами скидок. Esnola имеет право удерживать и/или отменять заказы, в которых используется более одного кода скидки.
Обратите внимание, что подарочные карты Esnola не подлежат скидкам.
Возврат + обмен
Содержимое аккордеона
Мы предлагаем 60-дневный возврат для всех клиентов! Перед началом, пожалуйста, проверьте ниже, подлежит ли ваш товар возврату!
Изделия с гравировкой и монограммой
Все изделия с гравировкой или монограммой не подлежат возврату и подлежат окончательной продаже.
Наборы
Набор может быть возвращен только как набор. Ни один отдельный предмет из набора не может быть возвращен для возврата, кредита магазина и/или обмена размера.
Коллекция Milestone
Мы предлагаем обмен на другой размер (тот же тип металла и камень) для наших коллекций Milestone (помолвочные и свадебные кольца). Политика возврата такая же, как и для любых других продуктов. Пожалуйста, смотрите ниже!
Другие продукты
Все возвраты должны быть:
- Неношеный
- Не иметь следов износа или повреждений.
- В первоначальном состоянии, с прикрепленными бирками (если таковые имеются)
- В оригинальной упаковке (включая коробку и пакет)
Пожалуйста, верните нам ваш заказ в оригинальной упаковке, в которой он был доставлен (или меньше), негабаритные или большие коробки не принимаются, так как это увеличивает стоимость доставки. Esnola не несет ответственности за повышенные сборы из-за большой упаковки и оставляет за собой право вычесть дополнительные сборы за доставку из возвращаемой суммы, когда это применимо. Если возвращаемый товар не соответствует вышеуказанным правилам возврата, Esnola имеет право отказать в возврате и повторно отправить товар покупателям. В этом случае возврат товара осуществляется стандартным способом доставки.
Политика возврата скидок
Если вы приобрели товар в период действия скидок и на момент возврата активных скидок нет, то скидка на обмениваемый товар применена не будет.
Если вы приобрели товар в день без скидок и хотите обменять его на другой товар в течение текущего периода действия скидки, то скидка на обмениваемый товар применена не будет.
Обязательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата, чтобы узнать, подлежит ли ваш товар возврату!
Если у вас есть аккаунт
- First, log into your Esnola account and select “My Orders”
- Find your order and click “Return Items”
- Отметьте товар, который вы хотите вернуть.
- Напишите причину запроса на возврат
- Send a request by clicking on the “Submit Request” button
Возвращаете подаренную вещь?
Мы предлагаем кредит магазина для подарочных заказов, возвращаемых в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, проверьте нашу политику возврата, чтобы убедиться, что товар подлежит возврату, и отправьте нам электронное письмо по адресу contact@esnola.com requesting your return label. Don’t forget to include the following:
Мы предлагаем кредит магазина для подарочных заказов, возвращаемых в течение 30 дней с момента покупки. Пожалуйста, проверьте нашу политику возврата, чтобы убедиться, что товар подлежит возврату, и отправьте нам электронное письмо по адресу contact@esnola.com requesting your return label. Don’t forget to include the following:
- The order number (Don’t worry if you don’t have one. The original purchaser’s full name and email address also help us track down the order)
- Адрес, по которому будут отправлены ювелирные изделия
- The email address associated with your Esnola account so we can apply the credit once processed. If you haven’t created one yet, you can create one now by clicking the ВОЙТИ кнопку в правом верхнем углу нашей страницы.
Плата за обратную доставку:
Австралия, Аргентина, Бразилия, Канада, Дания, Гонконг, Индия, Индонезия, Япония, Малайзия, Мальдивы, Новая Зеландия, Норвегия, Филиппины, Сингапур, Южная Корея, Швеция, Тайвань, Таиланд, Соединенные Штаты (США): $30
Албания, Австрия, Азербайджан, Беларусь, Бельгия Болгария, Босния и Герцеговина, Кипр, Хорватия, Чешская Республика, Египет, Эстония, Финляндия, Франция, Грузия, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Израиль, Казахстан, Кувейт, Киргизия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Черногория, Нидерланды, Польша, Португалия, Катар, Румыния, Россия, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сербия, Словакия, Испания, Швейцария, Турция, Украина, Великобритания, Узбекистан, Объединенные Арабские Эмираты, Ватикан: $25
Please note your original shipping fee is not refundable and will be deducted from the refundable amount. Orders may have duties and taxes incurred. You are responsible for paying these fees and we’re unable to waive or refund them, even if the order is returned back to us.
We’re working to accelerate this timeline but for now, please note your return will be processed within 5-10 business days from the time we receive it in our warehouse. Once processed, we will send you a confirmation via email! For more details, please check our Payments FAQs.
Kindly note that Post is experiencing ongoing delays and your return package may not make in time for your return cut-off date. But no worries, we’d be happy to accept them as long as the parcel is handed over to the carrier before the date.
This is likely because they are requesting a commercial invoice. However, our courier’s commercial invoices are paperless and/or can be retrieved on their end. This goes for both US and international return shipments. Should you have any trouble with returning your item, feel free to reach out to us at contact@esnola.com. We’ll be happy to help!
Уход за изделием + Материалы
Содержимое аккордеона
серебро 925 пробы
Немного любви имеет большое значение! Когда вы не носите украшения, обязательно храните их в том мешочке, в котором они продавались. Это поможет предотвратить появление царапин и сохранить цвет серебряных изделий. Чтобы ваше изделие выглядело наилучшим образом, аккуратно протрите поверхность полировочной тканью, которая входит в комплект вашего заказа. Снимайте украшения, когда наносите духи, лосьоны и спреи.
Золотой Вермель
TLC is always needed, even for 14K – to keep your 14k pieces shining and retain their patina for as long as possible, scrub lightly with a fresh toothbrush and warm water. Make sure to rinse away any excess residue! You can also buff your 14K pieces gently using the polishing cloth included in your order.
Драгоценные металлы и бриллианты требуют ухода и внимания, чтобы продлить срок их службы. Несмотря на то, что кольца предназначены для ежедневного ношения, им необходим регулярный уход. Мы рекомендуем чистить и осматривать кольца каждые 6–12 месяцев (через местного ювелира). Для регулярного ухода вы можете использовать полировочную ткань, входящую в комплект, чтобы отполировать поверхность. Убедитесь, что зубцы правильно обслуживаются, чтобы предотвратить потерю камней. Или вы можете обратиться к нам для ремонта и чистки аксессуара.
Изделия из кожи
A gentle sweep using a microfiber cloth will do the trick to remove any dust! It’s best to keep them out of direct sunlight to prolong its colour..
Для получения более подробных инструкций по уходу за конкретным материалом обязательно ознакомьтесь с нашей страницей по уходу за изделием, здесь. В каждую посылку также включено руководство по уходу, которое вы можете держать под рукой, чтобы обращаться к нему в случае необходимости.
Чтобы сохранить наилучший вид вашего изделия, аккуратно протрите поверхность полировочной тканью. Всегда мойте руки после использования, чтобы убедиться, что чистящее средство удалено.
It is normal to see dark residue on the cloth, it’s a sign that it is working correctly! The cloth contains a small amount of cleaning agent which will hold on to any dirt, oil & residues that are removed from the surface of the item being polished. Never wash the polishing cloth as it will lose its effectiveness. Keep out of reach of children.
Мы команда с многолетним опытом работы в ювелирной отрасли, у нас есть собственные ювелирные мастерские в США, Италии и Азербайджане, и мы планируем расширяться в Европе. Почему именно эти страны? Потому что эти места очень хорошо подходят для этого. Так как золото и серебро здесь добывались на протяжении многих столетий, благодаря чему ювелирная промышленность хорошо развита и имеет многовековые ювелирные традиции. Подробнее о нас и наших историях вы можете прочитать здесь.
Vermeil — термин, используемый для описания серебряных украшений с золотым покрытием. Эта техника золочения была изобретена во Франции в 1750 году, и ее название произносится как «ver-may». Украшения Vermeil относятся к категории demi-fine. Demi-fine — это новое направление в ювелирном мире, благодаря которому ультрамодные украшения стали доступны более широкому кругу покупателей.
Чем вермель отличается от позолоченных изделий?
Разница между позолоченными и вермельными изделиями заключается, во-первых, в толщине золотого слоя и, во-вторых, в основном металле, используемом в ювелирном изделии.
Не путайте Vermeil с золотым покрытием. Толщина золотого покрытия составляет всего 0,15-0,25 мкм, а Vermeil — от 2,5 мкм и выше. То есть в 10 раз толще золотого покрытия. На практике это означает, что покрытие Vermeil не сотрется, а при правильном уходе украшение прослужит до 10 лет. Для изделий Vermeil используется только стерлинговое серебро с толщиной золотого покрытия не менее 2,5 мкм.
Постоянно меняющиеся факторы, такие как глобальные сбои в цепочке поставок, инфляция и колебания стоимости сырья, такого как золото и алмазы, могут время от времени влиять на наши цены. Мы продолжаем следить за факторами производства и делаем все возможное, чтобы всегда предоставлять вам высококачественную продукцию по доступным ценам.
Under our warranty, we’ve got your back. This means that for 2 years from the date of purchase, we’ll take care of your product if any damage to the material or the workmanship of the jewelry occurs. Just contact us and we’ll work together to find a resolution.
We work with the most reputable and famous jewelers in the country, responsibly sourced pieces that are made to last. We’re confident in the quality of our product hence the 2-year coverage. This also means that the warranty does not cover lost items, scratches that come with normal wear and tear (like a bent ring or broken chain), improper use or storage of your product, and any modification to your product done by a third party outside of Esnola.
Note: Items purchased through a third-party vendor (outside of esnola.com and/or Esnola stores) will not be covered under Esnola’s warranty. Please reach out to the company the items were purchased from.
Во-первых, приносим свои извинения! Пожалуйста, отправьте номер вашего заказа и фотографию дефектного или неправильного товара на contact@esnola.com. Наша команда по обеспечению удовлетворенности клиентов будет рада помочь вам решить эту проблему!
We don’t recommend having our products worked on by outside jewelers as this voids any potential for refund or replacement (should a defect develop due to their work). This includes resizing or any type of repair work. Although we do not offer any repair or resizing service from website, if your Esnola piece is defective and covered under the warranty, please send your order number and a photo of the defective piece to contact@esnola.com!
Индивидуальный дизайн
Да, вы можете заказать индивидуальное изделие любой формы и сложности. здесь.
Индивидуальный размер
Вы можете заказать в индивидуальном размере не только кольцо, но и размер кулона. Чтобы заказать индивидуальный размер, пожалуйста связаться с нами. Цена на отдельные размеры зависит от типа заказа.
Индивидуальная гравировка
We currently only offer the font styles shown on the individual product pages for engravable items. The maximum number and the type of characters used are outlined on each product page under ‘Description and Details!‘. Kindly note that we may cancel your order should the engraving request includes any profanity or derogatory words.
Мы не предоставляем услуги гравировки на изделиях, которые уже были отправлены или куплены в наших магазинах.
Хотя мы никогда не можем быть уверены в вашем размере, не измерив физически ваш палец или не примерив одно из наших колец в магазине, у нас есть несколько полезных приемов, которые могут помочь вам определить размер вашего кольца или кольца близкого вам человека!
Если у вас уже есть кольцо с идеальной посадкой, будь то подарок или семейная реликвия, возьмите линейку и измерьте внутренний диаметр. Затем сравните с нашей таблицей размеров здесь.